töös muudab olulisemaks oskus pakkuda e-teenuseid, selle eelduseks on klientide digitaalse andmebaasi olemasolu, mille kaudu teha pakkumisi. Kaasaegsed IKT võimalused ja interneti levik on muutnud lihtsaks ja kiiresti kontrollitavaks andmete kogumise, töötlemise, võrdlemise ja edastamise protsessid. Digitaalset teavet annab kodanik enda kohta pidevalt erinevate kanalite kaudu: mobiiltelefoni ja pangakaarte samuti kliendikaarte kasutades, veebikeskkonnas infot otsides ja e-kirju vahetades, e-maksuametis deklaratsioone täites, ID-kaarti kasutades erinevateks toiminguteks jne. Digitaalseks infovahetuseks riigiga annavad kodanikele riiklikud andmebaasid (X-tee andmestik). Seega interneti vahendusel toimivaid e-riigi andmekogumeid (riiklikud andmebaasid ühendatud X-tee jmt andmestikega) võib käsitleda kui keskse ja kõikehõlmava digitaalse jälgimissüsteemina .
teenindaja poole. Sellega klient tunnetab, et on antud ettevõttesse alati tere tulnud. Ja oluliseks tuleb pidada ka müügi lõpetamist, see peab olema meeldiv, siis võime garanteerida endale, et klient naaseb. Minu arvates viimaseks etapiks müügiprotsessis võiks/peaks olema kliendi tagasi tulemise soodustamine. See on see, et klient näeks, et ma tunneme tema vastu ka huvi peale ostu sooritamist, selleks saaksime teha kliendikaarte, sooduspakkumusi ning uudiskirju meie ettevõtte pakutavate toodete kohta. MÜÜGITEHNIKAD Nagu ka müügiprotsessi osasid on ka müügitehnikaid palju ja erinevaid. Järgnevalt hakkangi neid lahkama. Mina arvan, et üheks enam tuntud tehnikaks on inimestes müügihulluse tekitamine. See on see, kui üks päev lastakse kõik hinnad alla ning klient kes tuleb, ei mõtle kas tal on seda asja vaja või mitte. Ta lihtsalt ostab seda, kuna see on odav. Sellega suudavad ettevõtted müüa
teenindaja poole. Sellega klient tunnetab, et on antud ettevõttesse alati tere tulnud. Ja oluliseks tuleb pidada ka müügi lõpetamist, see peab olema meeldiv, siis võime garanteerida endale, et klient naaseb. Minu arvates viimaseks etapiks müügiprotsessis võiks/peaks olema kliendi tagasi tulemise soodustamine. See on see, et klient näeks, et ma tunneme tema vastu ka huvi peale ostu sooritamist, selleks saaksime teha kliendikaarte, sooduspakkumusi ning uudiskirju meie ettevõtte pakutavate toodete kohta. MÜÜGITEHNIKAD Liina Põldra ÄR1 Nagu ka müügiprotsessi osasid on ka müügitehnikaid palju ja erinevaid. Järgnevalt hakkangi neid lahkama. Mina arvan, et üheks enam tuntud tehnikaks on inimestes müügihulluse tekitamine. See on see, kui üks päev lastakse kõik hinnad alla ning klient kes tuleb, ei mõtle kas tal on seda asja
juurde pääsu suhtes. Selveri eelis on oma näoline toote valik ning meeldiv teenindus. Mõlema ettevõtte puudus on see, et pole väljas silte, mis juhataks antud poe juurde. Mõlemad poed reklaamivad ühte moodi võitmaks endale kliente. Edu Konsumi suureks eeliseks on see, et ta asub Põlva bussijaama kõrval ning tänu sellele on külastatavus suurem kui Selveris, mis asub teisel pool linna. Mõlemad poed omavad kliendikaarte, millega saab soodustusi toodetele ja millega saab ka raha koguda, mida saab hiljem näiteks ostude eest tasumisel kasutada. Igapäevaselt külastab töö autor Edu Konsumit, kuna see asub vahetult kodu kõrval aga teatud soodustuste ja toodete jaoks sõidab töö autor ka Selverisse. 10
eest. Meeskonna liikmed on tugevalt seotud ka üksteise individuaalse kasvu ja õnnestumistega. Meeskonnas on juhi ülesanded jagatud, eksisteerib nii individuaalse kui ka vastastikuse aruandmise kohustus. Meeskond suunab ise oma ülesannete täitmist, teeb tegeliku töö ühiselt. Kui rühmatöö tulemust võiks võrrelda mosaiigiga, siis meeskonnatöö tulemust monoliidiga. Pikaajalised kliendisuhted on ettevõttele väga kasulukid. Pikaajaliste kliendisuhete loomiseks tehakse kliendikaarte, millega püsikliendid saavad palju soodustusi ja eripakkumisi. Müügisuhtlemine ja klientide teenindamine: Kontakti võtmine · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima Esmamulje olulisus
Klaviatuur on aparaadi küljes ning Kasutusel onspetsiaal-klaviatuurid(klahvid probleemiks võib osutuda klahvide ei kulu). kulumine. Terminal tuleb juurde muretseda, et klient Klaviatuuridele on lisatud ka saaks maksta kaardiga ning kuna see aparaat magnetkaardilugeja, võimaldamaks on kasutusel väiksemates poodides, siis kaardimaksete vastuvõttu ilma lisa kliendikaarte polegi. terminalita või kliendikaartide registreerimiseks. Joonis 5. Arvutikassa ja kassaaparaat 1-klaviatuur; 2-klienditeenindajale ekraan; 3-kliendi ekraan; 4-tšekiprinter; 5-vöötkoodilugeja; 6-kassasahtel. 8 5. MÜÜJA TÖÖS NEGATIIVNE POOL 5.1 Tervisemõjud 1. Seisev töö
6 Alkohoolsete jookide ja tubakatoodete müük toimus vastavalt seadusandlusele. Tuli hoolikalt jälgida kaupu mille hinda oli alandatud, et vältida hilisemad pretensioone. Kassapidamise alla kuulus ka töö infoletis, kus peamiselt müüdi tubakatooteid, kallemaid tehnikatooteid ja ka lotopileteid. Samuti vormistati infoletis kliendikaarte, laenuvõtmisi, klientide poolseid defektiga toodete tagastusi ja palju muud. Infoletis said kliendid ka oma ostu eest tasuda, kui see ei sisaldanud kaaluga tooteid, kuna letis polnud kaalu. 2.4 Müügikampaania väljapanekute kujundamine Marketing tegeleb kaupluse hinnasiltide kontrollimisega ja väljapanekuga. Samas on ka marketingi ülesandeks reklaamtahvlite ja kampaaniasiltide paigutamine kauplusesse.
funktsionaalse lojaalsusega, kus klient teab täpselt kaupade asukohta ja leiab need kiiresti. Peamiselt käitub klient lojaalselt ratsionaalsetel põhjustel. Ta on ka veendunud, et üldjuhul on pakutav kvaliteetne tegemist on funktsionaalse lojaalsusega, kus väärtustatakse kaupade toimeomadusi. Samas pole tal midagi vastu nii huvi pärast külastada ka teisi toidupoode kuid pole soetanud nende kliendikaarte tegemist on kognitiivse lojaalsusega, kus klient otsib vaheldust. See on vabatahtlik alternatiivide proovimine. Tihti määrab ka hind kui kuskil teises poes on võimalik saada midagi odavamalt, siis külastab ta just seda odavamat kohta tegemist on funktsionaalse lojaalsusega, kus määravaks saab rida objektiivseid põhjuseid. 2. Kauplus saab oma klienti muuta lojaalsemaks, võttes kasutusele
10 · Meeskonnal konkreetsed eesmärgid ja teatakse, mida igaühelt oodata võib. · Täiendatakse üksteist, vahetatakse paindlikult ja täidetakse erinevaid rolle. · Koordineeritakse tegevust. Igaüks abistab teisi. Meeskonna eesmärgi saavutamine on muutunud olulisemaks kui meeskonnaliikmete isiklike eesmärkide saavutamine. Ka pikaajalised kliendisuhted on ettevõttele väga kasulikud. Pikaajaliste kliendisuhete loomiseks tehakse kliendikaarte, millega püsikliendid saavad igapäevaselt 10% ning sünnipäeva nädalal on neile ettenähtud 20%-line soodustus. Lisamüüki teostame kondiitritoodete näol meie väikeses Sahvris, kus pakume pätsi kondiitritooteid. Teenindajad käivad tööl kahes vahetuses, on pikk nädal ja lühike nädal. Tegin neile graafiku. 11 Mina teostasin graafiku nii, et ühes vahetuses on kolm klienditeenindajat, esimene tuleb kell 08
joogiklaasi taga. Ettevõtte edukamaks turulesisenemiseks plaanib alustada tegevust aprilli alguses, et jääks aega kohanemiseks, enne kui saabub linna plaanitav põhiklientuur. Järgneva kahe nädala jooksul proovitakse paindlikult lähenedes lahendada jooksvad probleemid, et mai esimesel nädalal oleks võimeline korraldama tutvustamisnädala, kus oleks rohkesti hinnasoodustusi. Sellel ajal tahab ettevõte jagada ka soodushinnaga kliendikaarte. Reklaamikanalitena näeme eelkõige noortepäraseid vahendeid- lendlehed, võrguväravate bannerid, õppehoonete teadetetahvlid, edaspidi ka kohalikud ajalehed nt. Pärnu Börs ja Linnaleht ja raadiojaamad nagu raadio Pärnu. 15 Potentsiaalseteks klientideks oleksid päevasel ajal lähedal asuvates tööpaikades töötajad, koolide õpilased ja linnast läbisõitjad. Kuna pakkujaid on päevasel ajal
konsortsiumis, millega on liitunud ka Ühinenud Piletid ja teised ettevõtted. Tehtud on ka teadusuuring teemal, kuidas võiks Eestis välja näha sellise tehnoloogia taristu, et kõik eluvaldkonnad seda kasutada saaksid. Esimese sammuna tõime välja krediitkaardi mobiiltelefonis, kus SIM-il on sama mikroprotsessor kui pangakaardil. Üks protsessor tõstetakse telefoni ja füüsilise rahakoti „viskame minema”. Suudame saavutada selle, et kui rahakotil on füüsilised piirid ja kliendikaarte on sadu, siis telefoni saab panna kuni 1000 kaarti. Eriliseks võimaluseks on eelpool juba kirjeldatud NFC märgis, mis saab asukohast sõltuvalt aru, mida tegema peab. Mujal maailmas tehakse selliseid piloote üsna palju, neil on selleks spetsiaalselt disainitud telefonid. EMT teeb seda lahendust kommertsturu telefonidele (piloodis Samsung S III). Kindlasti on arengu märksõnaks 4G ja video. Nutitelekad on oma arengu algusfaasis, kuid
Maslow'i ideed on kinnitust leidnud ka inimese tarbimiskäitumises. Vaesemate perede tarbimisstruktuuris on toidukaupadel oluline osakaal , jõukamad kulutavad toidule proportsionaalselt vähem , haridusele tervisele ja spordile aga rohkem. Ostuvalikutegemisel mängib arvestatavat rolli reklaam. Tänapäeval on reklaam saanud osaks tarbijakultuurist. Reklaam on alati ilusam kui tegelikkus. Loomulikult püüavad müüjad võimalikult palju ostjaid just enda juurde meelitada, kasutades nt kliendikaarte, millega saab tarbida veidi soodsamalt. Ostmine, nagu palju muudki inimkäitumises, võib olla nakkav. Kui mingi kauba läbimüük kasvab lühiajaliselt ja tugevasti , siis nimetatakse seda ostubuumiks, mida võivad põhjustada lähenevad pidupäevad, mood, või ka soodusmüügikampaaniad. Tasakaalustamaks müüjateostjate positsioone, on loodud tarbijakaitse ja vastu võetud asjakohased seadused. Eesti tarbijakaitseameti ülesandeks on levitada
annaabi.ee 
