LÄHTEÜLESANNE TURUNDUSPROBLEEMI LAHENDAMISEKS Üle-eestiline jaekaupluste kett soovib mõõta klientide rahulolu. Ettevõttel on üle-eesti 50000 kliendikaardi omanikku. 1. Uuringu eesmärgiks on uurida klientide rahulolu ning selgitada välja klientide probleemid. 2. Probleemküsimused · Kuidas hindate kliendikaardiga pakutavaid soodustusi. (1-5 pallisüsteemis) · Hinnake oma rahulolu pakutavate toodetega. (1-5) · Mis mõjutab teie rahulolu pakutavate toodete ja teenuste juures? · Mis häirib teid pakutavate toodete ja teenuste juures? · Hinnake seda, kuidas olete saanud oma vajadusi rahuldada antud jaekaupluses
identiteeti kinnistuda just see kaupluskett. Tõsi, kliendid liituvad tasuta lojaalsusprogrammiga heal meelel (Selveris sisuliselt Partnerkaardi programm), kuid nad ei kipu tellitud kaardile järele tulema, unustavad kaardi koju tulles kauplusesse, kaotavad kaardi üldse ära. Nendest aspektidest tulenevalt ei saa eelpool nimetatud ostjaid lugeda veel püsikliendiks, kuigi nad omavad teoreetiliselt lojaalsusprogrammi kaarti. Kliendikaardi abil on üks võimalus suunata klientide lojaalsust, seda loomulikult eeldusel, et klient on andnud meile kontaktid, et me saaks talle edastada e-maile (mis on esmane vahend kliendiga suhtlemisel), telefonile sms teavitusi (Selver ei kasuta minu teada üldse seda võimalust) ja kodusele aadressile infot käimasolevate kampaaniate kohta, aga ka personaalselt sellele konkreetsele kliendile suunatud pakkumisi.
Selje Kund ja Maarja Uleksin MKt16 Tegevuse alustamine ja ajalugu ● 1995 aastal ● 1998-2001 aasta ● 2002 aasta ● 2005 aasta Kas kett on Eesti või väliskapitalil tegutsev ettevõte, omandivorm? Eesti kapitalil tegutsev ettevõte. Millistesse Eesti linnadesse on kett laienenud ja palju kauplusi ketti kuulub? ● 26 linna ● 47 kauplust Kauplusetüübid ja nende asukohad ● Hüpermarketid ● Supermarketid Selveri moto ja logo Kliendikaart, kliendikaardi eripära, e-kauplus ● Partnerkaart ● Partnerkrediitkaart ● E-selver Missioon, eripära ja põhiväärtused ● Ausus ● Tulemustele orienteeritus ● Koostöö ● Hoolivus ● Pühendumus Kaubamärgid Müügiüritused, kampaaniad ● Laadapäevad ● Hea Hind ● Nädala Parim Hind ● Soovid, soovid, soovid ● Jõulumäng ● Partnerkaardi kampaaniad Sponsorlus, heategevus ● Laste vaba aeg ning tervis ● Pere ja pereväärtused ● Tervis
võimalikult soodsama variandi. Üldiselt on parim edu võti see kui juletakse lahti öelda oma vanadest ostuharjumustest. Näiteks kui varem osteti toidukaup linna kallimast poest, siis nutikas kriisi kodanik julgeb lahti öelda üles kiidetud kaubast ning mõtleb ratsionaalset - ostes sama toodangut odavama hinnaga. Paljud peavad seda tobedaks kui ostad sama toodet odavamalt ja kehvema mainega kauplusest, aga nii saab kõige paremini edukas jääda. Palju abi on ka sellest kui võetakse kinni kliendikaardi pakkumistest, mis võimaldavad püsikliendil pidevaid soodustusi või eri allahindlusi. Tark ostija julgeb ka vahel kaupmehelt hinda alla küsida, kui tegemist on ilmselge toote ülehindamisega. Kriisiolukorras on kõigil raske, aga kui tootja ja tarbija teeks tihedat koostööd, saaks sellest olukorrast välja. Ma arvan, et pääseteeks oleks see kui inimesed eelistaksid kodumaist kaupa ning
PR. Suurema eelarvega (outsourced) on massikommunikatsioon (veeb, raadio, TV, outdoor, ambient) ja kuus korda aastas ilmuv reisiajakiri Estraveller. Äriklientidele viiakse läbi peamiselt üritusturundust. Turundusinfosüsteemi saaks paremaks muuta seda pidevalt uuendades. Vanad kliendiandmed tuleks muuta või kustutada. Ka peaks aeg-ajalt kontrollima, kas kliendid saavad ettevõtte poolt saadetud info kätte ja kui oluline see nende jaoks on. Kliendikaardi taotlusvorm on hea viis kliendiandmete kogumiseks, kuid kaardi enda valmimine võtab aega ning klient võib tülikast protsessist loobuda. Viisakalt kujundatud ankeet, kus küsitakse kliendi nime, telefoni ja e-meili aadressi, on samuti väga hea võimalus väärtuslike andmete kogumiseks. Lisaks on võimalik küsida täpsustavad küsimusi, et selgitada välja kliendi võimalik huvi Estraveli toodete ja teenuste vastu. Kliendid tuleks määratleda võimalike eelistuste järgi
jätan kliendile valikuvõimaluse ja tunnustan tema valikut; vastuväidete korral olen salliv, kuulan klienti, säilitan rahuliku hoiaku; peale teenindamist, väljendan kliendile, et ta on alati tagasi oodatud; informeerin klienti lisateenustest ja annan vajadusel infovoldikuid. 4.1 Teenindamine erinevates olukordades 4.1.1 Teenindamine kassas küsin alati enne müügitehingut kliendikaarti. Kliendikaardi puudumisel, julgustan seda alati tegema. turvaelemendid eemaldan koheselt, kui turvaelement jääb tootele, vabandan kliendi ees ebamugavuse pärast; täpsustan üle, kas klient on saanud müügisaalis informatsiooni toote omaduste kohta; informeerin klienti toote garantiidest ja hooldustingimustest; olen tähelepanelik järjekorras seisvate klientide suhtes, aega nõudva toimigu
TEINE SEMINAR Terastalade kaasus Varas V varastab Ehituse ABC õuepealt koormatäie terastalasid. Ehituse ABC-s toimus samal ajal kampaania, kus kõik kliendikaardi omanikud saavad terastooted tavahinnast poole soodsamalt. Järgmisel päeval müüb V need talad heausksele H, kes on ühtlasi Ehituse ABC püsiklient ja kes need talad kohe samal päeval oma maja katusekonstruktsioonide külge kinnitab. H ei olnud V poolsest kauba hankimise viisist teadlik. Politsei jõuab juba paari päeva pärast varastatud kaubale jälile ning tuvastab, et terastalad on H-le kuuluva maja küljes. Ehituse ABC tahab need talad H-lt välja nõuda. Kas õigustatult?
konrollimine. 5 Kõige kiiremad päevad olid kaubapäevad ja enne kampaania algust, sest siis oli palju uusi hindu. Kampaaniate alguses tegime riiuliotsi planogrammiga ja kampaaniaaluseid. Võrreldes eelmise praktikaga sain juurde vähem kogemusi. Eelmisel aastal õppisin rohkem, sest õppisin suurem osa leti-ja kassatööst iseseisvalt. Sel praktikal oli uueks kogemuseks kliendikaardi küsimine ja hindade tegemine (kampaaniahinnad ja allahindlused) Mulle meeldis väga Rimis praktikal olla. Töötajad olid sõbralikud ning hea huumorimeelega. Ülesandeid seletati põhjalikult ja kui aru ei saanud esimese korraga, näidati ette kuidas midagi teha. Töö oli väga huvitav ja see ei olnud minu jaoks raske. 6 3.ENESEANALÜÜS Praktikal olles sain rohkem teada oma tugevatest ja nõrkadest külgedest.
....................................................... 8 6.2. Marketingi korraldamine ettevõttes.....................................................................................8 6.3. Marketingi komponendid.....................................................................................................8 6.3.1. Teenus.......................................................................................................................8 On palju erinevaid soodustusi. Poe kliendikaardi omamisel allahindlus 5%, kliendi sünnipäeval allahindlus 10%. Ka hooaegade lõpus hinnatakse kogu hooaja kaup alla kuni 50%..................................................................................................................................... 8 6.3.2. Hinnakujundus..........................................................................................................8
- Garanteerivad müüdavate toodete turvalisuse ja kõrge kvaliteedi - Toetavad tervislikke eluviise - Suhtuvad vastutustundega ümbritsevasse keskkonda Plussid ja miinused Huvitav on lehekülje juures see, et on olemas tegevdirektori, personalijuhi ja teiste nimed ning telefoninumbrid olemas. Probleemi korral saab neile helistada. Samuti oli hea ka see, et sai anda tagasisidet kas siis telefoni teel, kuhu saab helistada ööpäevaringselt või tagasiside vormi kaudu. Samuti saab Rimi kliendikaardi omanik logida leheküljele ja seejärel saab poodide sooduspakkumisi e-maili, tavakirja või sms-i teel. Leheküljel on ka välja toodud päevapakkumised jms. see juba kutsub mind seda lehekülge igapäevaselt vaatama. Plussiks on ka veel see, et leheküljel on erinevaid retsepte ja välja on toodud ka toiduainete märgistused. Miinuseks on see, et kõik on liiga koos ja suhteliselt keeruline on sealt midagi üles leida.
tema töö. 12 9 BUSSISÕIT RAKVERRE Tahtsin siis osta piletit Rakverre. Läksin bussi ning tegin seda, küsisin pileti Rakverre õpilase soodustusega ning kliendikaardiga. Kui ma olin öelnud kliendikaardiga, siis bussijuht vaatas mind väga imelikult, see oli buss, millel oleks pidanud kehtima ka kliendikaardi soodustus, kuid peale imelikku otsa vaatamist ütles ta, et ei meil ei ole mingeid kliendikaardi soodustusi, peale seda müüs ta mulle pileti ära ja oli väga ülbe olekuga. Analüüs: Minu arvates oli see paha teenindus, kuna bussijuht peaks ikka sõbralik olema, kui tal niipalju klientidega tegemist on päevas. Ta ei oleks pidanud nähvates seda ütlema, vaid sõbralikult, sest ma oleks ju ka nii sellest aru saanud. Ettepanekud:
mis dekteerib x,y ja Z koordinaadid pliiatsiga objekti puudutamisel. · Magnetkaardilugeja: seade, mis loeb jadana krüpteeritud informatsiooni magnetiliselt ribalt. Salvestab väikest andmehulka. Tüüpilise magnetkaardi formaat on 54x86mm. Aluseks on õhuke plastmaterjal. Kasutuvaldkond pangakaardi lugejad, id kaardilugejad, hotellitoa ukselukud on varutstatud, tanklakaardid, paljundusmasinate koopiakaardid, kliendikaardi. Kaardid on odavad teha ning ühtlasi uuesti valmistatavad, vaatamata sellele, et originaal on kadunud. Skanner on arvuti väline lisaseade, mis on mõeldud valmisteksti ja piltide sisestamiseks arvutisse. neid saab kasutada kopeerimismasinatena, kui skaneerimistulemus otse printerisse saata juba kord trükitud teksti arvutisse võtmiseks, et mitte teksti uuesti sisse tippida, vaid kasutada tekstituvastusprogrammi, et selle kaudu kirjatükid
kaubamärgi all tegevust AS Fanaal. 1993.aastal avati lisaks Tallinna kesklinnas tegutsenud ehitusmaterjalide kauplustele 20 000 ruutmeetri suurusel territooriumil kauplus-ladudest koosnev Tähetorni müügikompleks. 1995.aastal avati Ehitusmaailma kauplus-ladu Tartus. 1996.aastal alustas AS Fanaal tegevust Riias. Samal aastal avati ka kauplus-ladu Pärnus. 1997.aastal rajati tulemusüksuste süsteem, kus kauplus-laod tegelesid paralleelselt nii jae- kui projektimüügiga. Loodi kliendikaardi süsteem. 1998.aastal avati Ehitusmaailma kauplus Tallinnas, Lasnamäel. 1999.aastal alustati läbirääkimisi strateegilise investori leidmiseks. 2000.aastal omandas Soome Kesko OY 100% AS Fanaali aktsiakapitalist. Alustati ettevalmistusi kaupluste ümberehitamiseks vastavalt Kesko kontseptsioonile. Toimusid suuremad struktuurimuutused, mille käigus nimetati ümber ka ametikohad. Seoses omanikuvahetusega liikus Eesti juhtkonna alluvusest Rautakesko otsealluvusse Fanaali Riia kauplus-ladu.
kaastöötajatega. Teenindajad tahtsid alati kliente aidata, teenindus oli soe ja sõbralik. Teenindajad olid kompetentsed, asjalikud ja kliendi vastu alati viisakad. Teenindajad jagasid usaldusväärset infot ning pakkusid klientidele meeldejäävaid elamusi rõõmsameelse ja asjatundliku teeninduse näol. · Klientidele pakutavad lisateenused · Kliendikaart · Sportlandi püsikliendiks on võimalik saada, soetades endale sportlandi kliendikaardi, mis maksab 3 eurot. Kliendikaarti oma võimalik kliendi soovil vormistada ka ID-kaardile, mille maksumus on samuti 3 eurot. Kliendikaardi eeliseks on püsiv allahindlus -5% ning regulaarsed püsikliendi eripakkumised. Allahindlus hakkab kehtima esimesest ostust ning allahindlus arvutatakse täishinnast. · · Kinkekaart · Sportlandi kinkekaarte on saadaval kolmes erinevas vääringus- 10 eurot, 20 eurot ja 30 eurot
. Eraldi saab sealt programmist välja võtta sisse tegemata arved, miinus kogusega tooted. Selliste aruandlustega tegelevad Selveris teenindusjuhid. 7 Lisa teenusteks Selveris on, et saab tellida selveri kööki, lihtne viis kui vaja korraldada endale koju peolaud. Saab tellida ka Selveri pagarist, kondiitri tooteid. Lisaks saab iga üks Selveri info letis teha endale kliendikaardi (partnerkaart), millega iga ostu pealt teenib boonuspunkte. Kauplustes on meeskonnatöö väga vajalik, kui seda ei oleks siis ei saaks ka kauplust eksisteerida. Meeskond toimib, kui kõik selle liikmed mõistavad, et nad teevad seda ühise eesmärgi nimel. Kõik töötajad tegelikult sõltuvad üksteisest. Iga töötaja peab teadma oma rolli ja talle antud ülesandeid täitma, et süsteem toimiks. Kuid vahest võib
9 Hanna Seeder Kaupluse müügitöö analüüs 3. Kai Kohvikus lõunatajad saavad samal päeval kohviku tseki ettenäitamisel Sisseostude summa Boonus Kehtib kõikidele 2% kliendikaardi omanikele 2100 - 2899 eur 3% 2900 - 3799 eur 4% 3800 - ... eur 5% Sadama Turult 5% soodustust (va. tubakatooted). 4. Kliendiprogramm igal nädalavahetusel on erinevad kliendipakkumised, iga kuu ilmub kliendileht. Mõlemad hõlmavad endas erinevaid tooteid, mis on kliendikaardiga ostjale odavamad
H jalgratast heauskse omandamise teel (v.t. ülal) ning H-l puudus muu õiguslik alus jalgratta valduseks (üüri- või rendisuhe). Seega valdab H jalgratast ilma õigusliku aluseta ehk H valdus on ebaseaduslik ning AÕS § 80 rakendamise eeldus nr 3 on täidetud. Lahendus: P-l on õigus jalgratas välja nõuda H valdusest AÕS § 80 alusel. 5. Terastalade kaasus Varas V varastab Ehituse ABC õuelt koormatäie terastalasid. Ehituse ABC-s toimus samal ajal kampaania, kus kõik kliendikaardi omanikud saavad terastooted tavahinnast poole soodsamalt. Järgmisel päeval müüb V need talad heausksele H, kes on ühtlasi Ehituse ABC püsiklient ja kes need talad kohe samal päeval oma maja katusekonstruktisoonide külge kinnitab. H ei olnud V poolsest kauba hankimise viisist teadlik. Politsei jõuab juba paari päeva pärast varastatud kaubale jälile ning tuvastab, et terastalad on H-ile kuuluva maja küljes. Ehituse ABC tahab need talad H-lt välja nõuda. Kas õigustatult?
Kinkekaardid 100 krooni 100.- 250 krooni 250.- 500 krooni 500.- 1000 krooni 1000.- Kliendikaart 50 krooni 50.- Kliendikaardiga kehtib soodustus -5%. Kui kliendikaardiga ostmisel ostusumma ületab 1000 krooni, siis kehtib lisaallahindlus -5%. Kui ostu sooritakse e-poes ja ostusumma ületab 1200 krooni, siis kehtib allahindlus -7% ning tasuta kohaletoimetamine. Kui ostusumma ületab 1500 krooni, siis kingituseks ostja saab endale kliendikaardi. Püsikliendi sünnipäeval kehtib üllatusallahindlus. Üllatusallahindlus tähendab seda, et kliendile 12 antakse õnnekott, kust ta oma käega võtab üht kupongi ning sellel kupongil on kirjutatud allahindluse väärtus. 13 6. TURUSTAMINE j. Turu iseloomustus Potentsiaalsed kliendirühmad perekonnad, noored perekonnad lastega inimesed, kes eeldavad puuvillast toodangud
H jalgratast heauskse omandamise teel (v.t. ülal) ning H-l puudus muu õiguslik alus jalgratta valduseks (üüri- või rendisuhe). Seega valdab H jalgratast ilma õigusliku aluseta ehk H valdus on ebaseaduslik ning AÕS § 80 rakendamise eeldus nr 3 on täidetud. Lahendus: P-l on õigus jalgratas välja nõuda H valdusest AÕS § 80 alusel. 5. Terastalade kaasus Varas V varastab Ehituse ABC õuelt koormatäie terastalasid. Ehituse ABC-s toimus samal ajal kampaania, kus kõik kliendikaardi omanikud saavad terastooted tavahinnast poole soodsamalt. Järgmisel päeval müüb V need talad heausksele H, kes on ühtlasi Ehituse ABC püsiklient ja kes need talad kohe samal päeval oma maja katusekonstruktisoonide külge kinnitab. H ei olnud V poolsest kauba hankimise viisist teadlik. Politsei jõuab juba paari päeva pärast varastatud kaubale jälile ning tuvastab, et terastalad on H-ile kuuluva maja küljes. Ehituse ABC tahab need talad H-lt välja nõuda. Kas õigustatult?
Tema käitumise puhul ei saanud isegi aru, kas ta esindas ettevõtet või iseennast, jäi tunne et ei kumbagi ta lihtsalt oli seal olemas. Kuid ehk oli tal lihtsalt midagi juhtunud (kuigi see ei vabanda seda, et klient ei saanud head teeninduselamust). 16.oktoober klienditeenindaja oli väga viisakas, juba eemalt tervitas. Suhtles kliendiga, esindas organisatsiooni mitte iseennast, oli kliendikeskne, pidas kliendi teenindamist oluliseks, teenindas aktiivselt (küsis kliendikaardi olemasolu, paljud seda ei tee). Autori meelest on sellel klienditeenindajal juba aimu heast teeninduskultuurist, ta valdab juba mingil määral teeninduskeelt ning talle on oluline kliendikeskne teenindamine. 5 19.oktoober noor naissoost teenindaja, võiks eeldada, et ehk ei ole veel palju elumuresid ja suudab kassas olla positiivne ja viisakas, ent oli vastupidine. Lühikese jutuga, viisakusväljendid tuli tangidega välja kiskuda, teenindusmõttelaad oli täiesti puudulik
Kliendikaartide põhieesmärk on kaupmehele sobiva kliendi profiili kindlakstegemine. Koos akumuleeritud punktidega või allahindluse tegemise käigus säilitatakse ka info kliendi poolt sooritatud ostude kohta ning selle info põhjal selgitatakse, millised on lojaalse kliendi eelistused üksikute kaupade või kaubagruppide osas. Omades klienti iseloomustavaid andmeid, saab luua ka seoseid kliendigruppide ja kaubagruppide vahel. Põhiline rõhuasetus mahukate kliendikaardi süsteemide puhul on klientide grupeerimine ja kliendigruppide ostude analüüs. Vastavad päringud ja raportid võivad nõuda märgatavalt suuremaid infotehnoloogilisi ressursse kui on tavaliselt vajalik kassasüsteemi serverile. MOBIILIMAKSED Mobiilimaksed on Kaardikeskuse ja pankade koostöös pakutav makseteenus, mis on paljuski sarnane kaardimaksetele, kuid erinevusega, et maksevahendina kasutatakse mobiiltelefoni.
Peale video tagastamise tähtaja ületamist peab klient viivist maksma kui ta ei ole pikendanud laenutamise tähtaega. Kuu lõpus koostab klienditeenindaja aruande, nimekirja mahakantavatest ja uutest videodest ning saadab selle juhatale, mille ta kinnitab. Seejärel lisab klienditeenindaja uued videod andmebaasi ja kannab vanad maha. Juhataja vabastab töölt või võtab tööle klienditeenindajaid ning seejärel sisestab nende andmed. Vajadusel muudab neid hiljem. Klient saab osta kliendikaardi, millega kaasnevad kasutaja andmed. Klient saab sellega laenutusest allahindlust ja on võimalik vaadata nimekirja käesolevatest videodest ning nende tagastamise tähtaegu. Lausendid · Videolaenutuses töötab klienditeenindaja. · Klienditeenindaja on töötaja. · Juhataja on töötaja. · Juhataja määrab video laenutuse hinna. · Klienditeenindaja vaatab nimekirja. · Klenditeenindaja saadab meeldetuletuse.
kui toode riiuli vahelt välja tõmmata. Üldiselt tundub, et väljapanekul pole kindlat plaani (plano). Hind puudus tootel Lasteviiner 290g. Mingil põhjusel oli mõlemad Maksapasteedi ja Saiakatte hinnasildid ainult Saiakatte ees. Kui eelnev välja jätta, siis hinnad avalduvad selgelt ja arusaadavalt. Tavahinnad olid märgitud valgega ja kampaania soodushinnad kollasega. Olemas on ka kliendikaart, kuid eraldi välja toodud hindu kliendikaardi omanikele ei olnud. Kliendikaardi positiivne pool on see, et see on ID-kaardi põhine, mis tarbijale tähendab, et üks tüütu plastikkaart rahakotis vähem. 19 Turu Kaubamaja Rakvere kaubamärgi toodete välja panekud. Fotod: Autor 20 2.3.2 Rakvere Maxima Tootevalik Rakvere Maximas: Eesti Rahwa grill-liha 500g, Seakaelakarbonaas (Karp/kg), Seapraad (Karp/kg), Hakkkotletid 260g, Rakvere viiner 500g, Pereviiner
Kliendil on võimalik teha oma valik nimekirjast, mis sisaldab kõiki Opera täislahenduse funktsioone. Limiteeritud funktionaalsus muudab lihtsamaks ka kasutajaliidese, mis koos online abiga lihtsustab ka uute inimeste koolitust. 4. Opera Kiosk – chek-in-i ja check-out-i hotellis teeb hotellikülaline ise, kasutades selleks vastavat terminali. Ennast hotelli sissekirjutades, võib klient ennast identifitseerida tõmmates läbi kaardilugeja oma krediitkaardi, kliendikaardi või sisestada lihtsalt oma tellimuse numbri. Opera siseneb koheselt tellimuste andmebaasi. Kliendid võivad muuta oma toa omaduste eelistusi, muuta makseviisi, muuta tellimuses täiskasvanute ja laste arvu, lugeda teateid, mis neile on jäetud ning saada kätte oma toa uksekaardi. Kirjutades ennast hotellist välja, võivad kliendid trükkida välja oma arve, vaadata oma viimaseid teateid ning valida teise makseviisi. 5
· Funktsionaalsuses - (finants, tootmine, kommunikatsioon, müügikanalid...), · teostavuses - mõõtmine (raamatupidamine), osaline protsesside realiseerimine (finantsinfo otsustusprotsessis), põhiprotsesside teostamine (müügisüsteem), integreeritus, · struktuuris - vaated/protsessid, kasutajate rollide hulk (kliendi-, juhtimis-, protsessi-, personalivaade, Front- and BackOffice). Infosüsteemi kate ülepiirilises koostöös: · klientide sidumine (veebi ja kliendikaardi programmid), · partnerite kliendid (hulgi- ja jaekaubandus), · riigisuhted (maksuamet jms), · koostööorganisatsioonid (ühisportaalid), · turuuuringud (andmete müük?), · ülemaailmsed (probleemiks keel, seadused). juhtimine mõõtmine e suhtlus raamatupidamine IS e ettevõte
Kuna Kuressaare on turismisihtkoht, siis tõuseb kõrghooajal (mai-august) tarbimine märgatavalt ning alates teisest majandusaastast tõstetakse sel perioodil ka toodete hindu 5%. Klientidele vastu tulles ning püsiklientuuri tekkimise soodustamiseks on loodud erinevaid püsikliendiprogramme. Näiteks kliendikaart, millega igalt ostult saab 5% soodustust. Avamiskuu jooksul saab iga külastaja, kes ostab vähemalt 30€ eest, kaardi tasuta. Hiljem on kliendikaardi hind 3€. Hinnasoodustused – ettevõte teeb hinnasoodustusi gruppide toitlustamisel. Jagame ka koostööpartneritele (majutusasutustele) soodustusflaierid eesmärgiga, et nad neid enda klientidele jagaksid. Maksevõimalustest on toor- ja mahetoidu kohvikus võimalik tasuda sularaha ja pangakaardiga. 5.4 Jaotuskanalid Kuna Internet on tänapäeva inimese üks peaaegu lahutamatu osa
seda, et O sureb, asjal on uus seaduslik omanik ehk ainupärija P. - Kas H on valdaja? JAH. (AÕS § 33 lg 1) Vastus : P saab nõuda H-lt jalgratta väljaandmist AÕS § 80 lg 1alusel. II SEMINAR Terastalade kaasus Varas V varastab Ehituse ABC õuepealt koormatäie terastalasid. Ehituse ABC-s toimus samal ajal kampaania, kus kõik kliendikaardi omanikud saavad terastooted tavahinnast poole soodsamalt. Järgmisel päeval müüb V need talad heausksele H, kes on ühtlasi Ehituse ABC püsiklient ja kes need talad kohe samal päeval oma maja katusekonstruktsioonide külge kinnitab. H ei olnud V poolsest kauba hankimise viisist teadlik. Politsei jõuab juba paari päeva pärast varastatud kaubale jälile ning tuvastab, et terastalad on H-le kuuluva maja küljes. Ehituse ABC tahab need talad H-lt välja nõuda. Kas õigustatult
tegevus saama osaks ettevõtte igapäevasest tööst. Alati tuleb juurde uusi kliente, kelle vajadused ja soovid on veel teadmata ning välistatud ei ole ka olemasoleva klientuuri profiilide muutmine. Kliendiinfo kogumine ei ole lihtne ülesanne, eriti kui tegemist on suurettevõttega. Iga kliendikontakti korral tuleb paluda kliendilt võimalust tema andmete täpsustamiseks. Suuremate kaubanduskettide puhul on üheks lahenduseks kliendikaardi kasutuselevõtmine. Kaardi taotlemisel peab klient ära täitma põhjalikku ankeedi, mis võimaldab korraga palju infot saada. Tavapärased kliendikaardiga seotud lojaalsusprogrammid püüavad klienti ettevõtte küljes kinni hoida, tehes regulaarselt erinevaid soodustusi. Selline käitumine lojaalsust ei suurenda, kuid andmete kogumiseks on see hea võimalus. Kliendilt tööalase või isikliku informatsiooni küsimine võib tekitada delikaatse situatsiooni
Hageja esitas 8. veebruaril 2007 maakohtule hagiavalduse kostja vastu põhivõla 708 115 krooni 58 sendi ja viivise saamiseks. Lõplikus nõudes palus hageja mõista kostjalt 16. augusti 2005. a müügilepingu alusel välja põhivõla 518 331 krooni 8 senti ja viivise 0,15% päevas alates hagiavalduse esitamisest kuni põhinõude täitmiseni 99% ulatuses, arvestades esimeses järjekorras tasutuks viivise ja teises järjekorras põhivõla, ning 19. augusti 2005. a kliendikaardi lepingu järgi põhivõla 90 142 krooni 36 senti ja viivise 90 142 krooni. VÕS § 88 lg 8 kohaselt, kui võlgnik peab lisaks rahalisele põhikohustusele tasuma kulutusi ja intressi, loetakse, et täitmine on toimunud esmalt kulutuste, seejärel juba sissenõutavaks muutunud intressi ning lõpuks põhikohustuse katteks. Sama paragrahvi 9. lõike järgi ei või võlgnik võlausaldaja nõusolekuta määrata kohustuse täitmiseks lõikes 8 sätestatust erinevat järjekorda.
6. Kas tegemist on vallasasjaga? (+) NB! võimalus kontrollida igamist § 110. Kuna ta polnud omanud 5 aastat, siis ei saa ta omanikuks igamise kaudu. Tulemus: Esinesid heausksust välistavad asjaolud, s.o ei saanud H ratast omandada heauskselt. Seega P saab H-lt ratta välja nõuda. SEMINAR 2 10.04.12 1. Kaasus - Terastalade kaasus Varas V varastab Ehituse ABC õuepealt koormatäie terastalasid. Ehituse ABC-s toimus samal ajal kampaania, kus kõik kliendikaardi omanikud saavad terastooted tavahinnast poole soodsamalt. Järgmisel päeval müüb V need talad heausksele H, kes on ühtlasi Ehituse ABC püsiklient ja kes need talad kohe samal päeval oma maja katusekonstruktsioonide külge kinnitab. H ei olnud V poolsest kauba hankimise viisist teadlik. Politsei jõuab juba paari päeva pärast varastatud kaubale jälile ning tuvastab, et terastalad on H-le kuuluva maja küljes. Ehituse ABC tahab need talad H-lt välja nõuda. Kas õigustatult?
annaabi.ee 
