CRM, SCM, ERP infosüsteemid CRM ehk kliendihaldussüsteem Kliendihaldus on laialt levinud strateegia ettevõtte suhete ja tegevuste haldamiseks oma olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega. Lisaks strateegilistele põhimõtetele ja tööprotseduuridele hõlmab CRM reeglina ka tehnoloogilist rakendust, mille eesmärgiks on automatiseerida, korraldada ja sünkroniseerida müügi, turunduse, klienditeeninduse ja tehnilise toe tegevusi. Kliendihalduse üldeesmärgiks on uute klientide leidmine, nendes huvi tekitamine ja endale võitmine ning olemasolevate klientide rahulolevana hoidmine. Kliendihaldusrakendus (infosüsteem) peab seda võimaldama kõrgema efektiivsuse ja väiksemate kuludega. Kliendihaldussüsteemi ülesandeks on kliendisuhte muutmine ainult vahetult klientidega suhtlevate müüjate või teenindajate tegevusest tervet ettevõtet hõlmavaks tegevuseks. CRM-i kolm põhivaldkonda on: Müük -s.o
B2C tehinguid iseloomustab veel üks tarbijaõiguslik aspekt: reeglina ei toimu selliste tehingute juures läbirääkimisi lepingu tingimuste üle ning teatavas mõttes asub müüja ostja suhtes jõupositsioonil. Lisaks online- jaemüügile on B2C kategooriasse lisandunud ka online-pangadus, reisiteenused, online oksjonid ning tervisealase teabe ja kinnisvara saidid. 2. Kliendihaldussüsteemid 2.1 Hotis Express - MAJUTUSASUTUSTE INTERNETIPÕHINE MÜÜGI, BRONEERIMISE JA KLIENDIHALDUSE SÜSTEEM. Tellimused • Individuaal ja grupi tellimused • Majutuse, toitlustuse ja muude teenuste broneeringute registreerimine ning haldus • Tellimuskinnituste ja arvete saatmine tellijale • Dokumentide automaatne tõlkimine • Täielik online veebitellimuste haldus. Kõik ühes • Majutuse, toitluskohtade ja teenuste hõivatust saab vaadelda nii numbriliselt kui ka graafiliselt • Teenustest saab koostada paketid, neid broneerida, müüa ja hallata.
· Booksi on võimalik vajadusel lisada uusi ettevõtteid või kasutajaid. Lisatavate kasutajate arv ei ole piiratud. · Booksi saab kasutada eesti, vene või inglise keelse kasutajaliidesega. · Books sisaldab erinevaid e-teenuseid. 1.3.1 Books by HansaWorld põhipaketti võib täiendada lisamoodulitega · Logistika pakett ladu, ostutellimused · Müügihalduse pakett müügitellimused, pakkumised, hinnad · Kliendihalduse (CRM) pakett kalender, tööülesanded, e-kirjade saatmine · Põhivara · Palgamoodul · Korteriühistu · Kulutused 6 · Lepingud · Komplekteerimine · Kassamüük (POS) · Projektiarvestus · Ressursiplaneerimine Põhipaketi litsentshind on 250 , rentimise hind on 12,50 kuus. Lisamoodulite hinnad
Mida selgem on nägemus, seda paremini töötab projektimeeskond ja seda suurem efekt saavutatakse. Efekti saab mõõta, valides strateegiast tulenevad mõõdikud enne ja pärast muudatuste juurutamist. Kulud muutuvad tuludeks poole aastaga. Seega pannakse äriprotsesside selgitamisega paika kogu juurutuseks vajalik skelett ja luuakse baas õnnestumisele. Kui strateegia puudub, saavutatakse lihtsalt ühtne kliendibaas, mis on esimene ja oluline samm kliendihalduse pikal teel, luues eeldused edasiminekuks. 24 Kliendistrateegia selgitamine töötajatele on protsessi raskemaid osi, peites mitmeid karisid. Näiteks vajavad allüksused teiste üksuste infot, ega soovi oma teavet välja anda, mistõttu võib alata allüksuste juhtide omavaheline vastutöötamine. Enamasti ei soovi töötajad lahkuda oma mugavusruumist, kardetakse liigset kontrollimist, järelevalvet ja töömahu kasvu. Sageli usaldatakse projektijuhtimine
tegevusharu tänapäevase teabega tootearenduse mõttes; · töötajatele pakutakse võimalusi messidel kaasalöömiseks, et nad saaksid parema tunnetuse müügiprotsessist ja klientide eelistustest ning soovidest; · töötajate pidev koolitus nii toodete/pakettide kui ka teenindusprotsessi parendamiseks (nt seikluskoolituse läbiviimine, kvaliteedijuhtimise olemus ja klienditeenindus). 36 PROTSESS: · ühtse kliendihalduse (CRM) andmebaasi loomine. Seda saavad kasutada ka Läti ja Leedu filiaalide töötajad. Kliendihalduse parendamine ja müügiprotsessi tõhustamine olemasoleva/lisandunud kliendibaasi arendamiseks tulevastel aastatel; · teenindusprotsessi kvaliteedi ühtlustamiseks töötatakse välja vajalikud juhendid ja vormid, eelnevalt tehakse audit, et kindlaks teha prioriteetsemad kitsaskohad. TÕENDUS: · OÜ Agentuur logode ja tunnuslause kasutamine klientidele jagatavatel materjalidel
annaabi.ee 
