"kategoorikaks" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

disainimisel,​ ​kuna​ ​see​ ​näitab​ ​millal​ ​hea​ ​on​ ​piisavalt​ ​hea. Tegemist​ ​on​ ​mõõdikuga,​ ​mis​ ​aitab​ ​teenuseid​ ​ja​ ​tooteid​ ​prioritiseerida​ ​skaalal kriitiline-kvaliteetne​ ​ning​ ​analüüsida​ ​ettevõtte​ ​olukorda​ ​turul. Mudel​ ​jaotab​ ​klienditeeninduse​ ​mõõdikud​ ​kolmeks​ ​kategoorikaks: -kindel​ ​tase​ ​või​ ​põhipakett,​ ​millega​ ​tagatakse​ ​kliendi​ ​rahulolu.​ ​Vastasel​ ​juhul​ ​valib​ ​klient konkureeriva​ ​teenusepakkuja; -kliendi​ ​ootustele​ ​vastamine​ ​–​ ​kliendi​ ​soovide​ ​etteaimamine​ ​ning​ ​vajadustele​ ​sobivate​ ​toodete ja​ ​teenuste​ ​pakkumine;