KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Väärtusele annavad oma osakaalu järgmised
tegurid:
1. Kliendisuhete rahaline maht ehk kliendi tasuvus. Selle all mõistetakse kliendisuhte
tasuvust kindlaksmääratud ajaperioodil, suurettevõtete puhul üks kord aastas.
Kliendisuhte tasuvuse hindamisel tuleb arvesse võtta kliendisuhte loomisega seotud
kulutused ja investeeringud (sh reklaamikulutused ühe kliendi kohta).
2. Vastavate analüüsidega alustades võivad ettevõttele esmapilgul väga kasumlikuna
tunduvad kliendid osutuda hoopis kahjulikeks ja vastupidi. Sellest ei tohi teha
ennatlikke järeldusi, sest kliendisuhet on võimalik muuta kasumlikuks läbi õigete
teeninduskanalite teenindamisega ja segmendikohaste pakkumistega.
3. Kliendi eluiga ehk kliendisuhte pikkus.
Kliendisuhet, mis kehtib pikemat aega, on võimalik arendada oluliselt lihtsamalt
läbi erinevate kliendisuhete juhtimise meetodite. Arendamise all peetakse silmas
annaabi.ee 
