võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasi andmiseks. See põhineb väga headel kliendiandmetel ja on toetatud IT poolt. (F. Buttle sõnastuses) Klientide saamise ja hoidmise ning nende kasumlikkuse ning rahulolu maksimeerimise protsess (J.Curry sõnastuses) Tähtis on, et kaubandusettevõte: oleks enda jaoks tähtsustanud pikaajalised suhted kasumlike klientidega. Reaalne kasum ei tule mitte kasumlikest toodetest, vaid kasumlikest klientidest. Kõigile tuntud Pareto printsiipi saab üle kanda ka kliendisuhete valdkonda: 80% kasumist tuleb 20%- lt klientidelt, järelikult selle 20% hulgast klientide kaotamine võib kaupluse jaoks olla valus juhtum. kaasaks kliendid ja partnerid väärtusloomeprotsessi, andes neile võimaluse tagasisidestamiseks. mõistab siseturunduse tähtsust ning organisatsiooni võetakse tervikuna koos inimeste
4. Arutle, kuidas loob kliendist lähtumine lisaväärtust? (kliendisuhete juhtimine) Kliendi rahulolu on tähtis, et saavutada ettevõtte maksimaalne kasum ning püsida konkurentsis. Kliendisuhete juhtimine (CRM) on tähtis, et hoida kliente ning luua uute klientidega kontakti. Kliendilojaalsus saab alguse kliendi rahulolust, mis toob kaasa olukorra, kus klient hakkab samast müügikohast sooritama kordusoste ning soovitama seda ka tuttavatele. Reaalne kasum ei tule mitte kasumlikest toodetest, vaid kasumlikest klientidest. Pareto printsiipi saab üle kanda ka kliendisuhete valdkonda: 80% kasumist tuleb 20%-lt klientidelt, järelikult selle 20% hulgast klientide kaotamine võib ettevõtte jaoks olla valus juhtum. Kliendi jaoks võivad olla lisandväärtusteks: kättetoimetamise aeg; tellimise kergus; pidev kättesaadavus, kokkusobivus süsteemiga; tagavaraosad, hooldus, remont, kindlustus; kokkulepped
annaabi.ee 
