"kartulita" - 1 õppematerjal

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

otsustasime sel korral ülemisel korrusel einestada. Oli õhtune aeg ja teenindajad juba väsinud nägudega, kuid sellest hoolimata tervitati meid naeratusega kui kohvikusse sisenesime. Sammusime koheselt teisele korrusele ja valisime tagumise laua, istudes pehmetele nahkdiivanitele. Ümbritsev oli hubane, meeldiv ja mugav. Alumiselt korruselt tuli teenindaja, tervitas ning küsis, mida soovime tellida. Tellisime praed ja mahlad. Soovisime teada, kas toitu saab ka ilma kartulita ja hoopis topelt salatiga. Teenindaja vastas, et see ei ole mingi probleem ja ütles ,et läheb umbes 10 minutit. Selle aja vahepeal tõi ta meile lauda ka teelitud mahlad. Seekordsel külastusel ei puudunud viisakused ega naeratused. Ebameeldiv teenindamine tingib väheneva klientide arvu ja mõjutab üldist arvamust ettevõttest. Hetkeline teenindaja oli meeldiv ja hooliv ning see pehmendas eelmise korra ebameeldiva külastuse emotsioone.