"kapriissemad" - 1 õppematerjal

Erinevad kliendirühmad. Raskete ja erivajadustega klientide teenindamine.

• Kroonilise haigusega inimene kannab vajalikke ravimeid ise kaasas. Liikumispuudega inimese abistamine • Küsi, kas abistamist vajatakse. • Ratastooli lükkamisel jälgi takistusi. • Aita abivahendeid kokku panna. Vanemate inimeste teenindamine • Teenindajapoolne kannatlikkus ja lugupidav suhtumine. • Tuleb kohe reageerida , kui nad vajavad spetsiaalset abi. • Mõtte väljendamine kui ka liikumine võtab kauem aega. • Tahavad lihtsalt lobiseda või vestelda. • Tujukamad, kapriissemad ja nõudlikumad. • Levitavad rohkem suulist informatsiooni oma saadud kogemuste kohta. Rasked kliendid • Norijad • Kõigeteadjad • Vigadele keskendujad • Püsikurtjad • Lobisejad • Kiirustajad • Maailma nabad Raskete klientide teenindamine • Kuula klienti! • Ära lasku vaidlusesse! • Ära süüdista klienti, vabanda korralikult! • Ole empaatiline! • Tuvasta probleem! • Leia lahendus! • Suhtle oma kolleegidega! Kasutatud materjal • www.elil