● IT arendus on hariliku äriplaneerimise osa; ● äripoolel on vajalik omandada IT tellimiseks vajalik pädevus; ● investeeringud IT-sse peavad andma vähemalt sama head tulu kui muud investeeringud. 2) Juhtumihaldus (e. intsidendihaldus) /ITIL/ Juhtumishalduse eesmärgiks on taastada teenuse normaalolek(SLAs kirjeldatud) nii kiirelt kui võimalik, minimeerides juhtumi mõju ärile. CSF: efektiivne juhtumihalduse tööriist; teenuskataloog; (CMDB, probleemi, tuntud vea [known error] andmebaaside eksisteerimine) KPI: % juhtumeid mis suletud 1 taseme SD-s; juhtumite arv kuus/aastas/kasutaja kohta; % juhtumeid mis on lahendatud SLA tingimuste sees; Tegevused: 1. juhtumi tuvastamine ja registreerimine (detailid, käsitluse algus) 2. klassifitseerimine ja esmane tugi (klassifikatsioon; eksisteerivate
hingetõmbepaus. Selline ümberpaigutamine tähendab, et lapsel on ettenähtud tund üles mõistvusele, koostööle ja toetusele. ettenähtud tööga teise õpetaja klassis. Seda tuleb eristada aja mahavõtmise meetodist. See individuaalne kava rõhutab võtmekäitumisi, mis võimaldavad lapsel parandada oma • Rakendada õpilasega juhtumihalduse võttestikku. „Juhtumihaldur“ on õpetaja, kes töötab sotsiaalset suhtlust (ja kaaslaste suhtumist) ning keskendumist õppetööle. õpilasega nelja silma all tema käitumise kallal, arendades välja individuaalse käitumiskava. Edasi sisaldab kava lapsele nende käitumisviiside õpetamist ja kinnistamist individuali-
annaabi.ee 
