Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Afektiivne (aluseks emotsioonid)
x Konatiivne (veendumused ja pühendumine, kavatsused)
x Käitumislik (tegelik käitumine)
Reicheldi lojaalsuse põhimõtted:
x Toimida tuleb nii, et ka partnerid võidaksid (winwin).
x Tuleb olla valiv.
x Ei tohi ajada asju keeruliseks.
x Tasustada tuleb õigeid tulemusi.
x Kuulata tuleb hoolega ja kõneleda tuleb avameelselt.
x Tuleb käia oma sõnade järgi.
Lojaalsuse liigid (Ivanauskiene jt 2009):
x Aktiivne x Passiivne
Või
x Käitumislik x Suhtumuslik
Või
x Ratsionaalne x Emotsionaalne
14
Lojaalsuse liigid:
x Mitme brändi lojaalsus
o klient võtab mitut brändi samaväärselt vastu
o brändid asendavad üksteist
annaabi.ee 
