Teeninduskultuur eile, täna, homme
enesejuhtimiskoolitused ning näiteks spaade külastused. (Merkuljeva, T. Postimees, [
http://www.heateenindus.ee/?431] 01.10.08 )
Tehnoloogia arenedes vahetatakse välja inimene masina vastu. Juba lähitulevikus
planeeritakse Eestis kasutusele võtta mõned tehnoloogia viimased leiutised. Eesti
Arengufondi esimene investeering läks iseteeninduslike postkontorite tehnoloogiat ja
võrku arendavasse firmasse. Smartpost teenindab kulleritest ja iseteeninduslikest
pakiautomaatidest koosneva logistikavõrgu kaudu valdavalt postimüügikataloogide ja
internetipoodide kliente. Kauba tellinud kliendile saadetakse SMSi teel kood. Selle
sisestamisel pakiterminali puutetundliku ekraani kaudu avatakse automaatselt kapi uks
ning klient saab kauba kätte. Lisaks kiirteavitusele kauba saabumisest, väheneb ajakulu
ka kaupade kättesaamisel - postimüügist tellitud pakk võetakse kaasa
annaabi.ee 
