Raamatukogunduse lõpueksam
kus infovajaja pöördub infotöötaja poole abi saamiseks oma infovajaduse rahuldamisel.
Infotöötaja ülesanne on informatsiooni vahendada, mitte aga anda omapoolseid hinnanguid jms.
Infovajajale tuleb pöörata kogu oma tähelepanu, kui ta on otsustanud abi saamiseks teenindaja poole
pöörduda ta peab mõistma infotöötaja kogu olekust, et see on seal tema abistamiseks ja kuulab teda
tähelepanelikult.
Infotöötaja peaks (oma olekuga) julgustama infovajajat oma päringut esitama, pakkuma võimalust info
leidmisel abiks olla.
Infotöötaja peaks ise abistama klienti, kes ilmselgelt on hädas, kuid ei ole abi saamiseks teenindaja poole
pöördunud.
Päringuintervjuus abistavad küsimused: kes, mis, miks, millal ja kuidas
Olenevalt saadud vastustest, infotöötaja teab, kuidas tal on võimalik klienti aidata.
Infoteeninduse edu sõltub:
- Milline on kogu ja võimalused erinevaid infoallikaid kasutada
annaabi.ee 
