Raamatukogunduse lõpueksam
Põhjused:
· Infovajajad ei tunne infoteenindusprotsessi neid huvitab vaid vastus päringule
· Infopäringu esitus oluline on nii küsimuse keeleline kui vormiline püstitus (tulenevad
tõlgendusvõimalused)
Infotöötaja peab mõistma ja aitama infovajajal sõnastada tema infopäring vastavalt vajadusele ning sellest
lähtuvalt moodustama ka infootsingu strateegia.
Infotöötaja jaoks parim on vahetu suhtlemine infovajajaga, võimalus päringu täpsustamiseks kliendi
juuresolekul.
Infoteeninduse protsess:
- Probleem selle esitamine. Infovajaja peab selle olema tunnetanud ja suutma formuleerida
selges, arusaadavas sõnastuses.
NB! Informatsiooni abil ei ole võimalik lahendada kõiki probleeme ehk on valdkondi, mille kohta ei pruugi
olla (vajalikku, kättesaadavat) informatsiooni.
annaabi.ee 
