Eesti teeninduskultuur
ei muretsenud palju sellepärast, et kas kaup saab müüdud. Kaupade ja teenuste valik oli
väike ja kõike oli piiratud kogustes. Teati, et inimesed ostavad, teenindusest seejuures
hoolimata. Kliendi ja klienditeenindaja vahelisele suhtlusele suurt tähelepanu ei
pööratud.
2.2. Teenindus tänapäeval
Võrreldes varasema ajaga on praegune teenindus Eestis muutunud isiksusekesksemaks.
Pööratakse suuremat tähelepanu igale kliendile ja antakse neile ka täiesti indivuduaalset
tähelepanu, kui see on vajalik. Kliendile püütakse jätta mulje, et just tema on ettevõtte
püsimiseks oluline lüli.
Kliendisõbralikkus on praeguse aja teeninduse juures üheks oluliseks märksõnaks.
Tänapäeval on kaupade nõudlus ja pakkumine suur, mis tähendab, et ühte toodet või
teenust on võimalik saada mitmelt poolt ja seega eelistatakse oma raha maha jätta
sellisesse kohta, kus lisaks heale kvaliteedile on võimalik saada ka hea teeninduse
osaks
annaabi.ee 
