teadlike inimeste asukoht ja inspiratsiooniallikas". Scandicu eesmärgiks on "Üle Euroopa hotelle arendades ja opereerides, anname inimestele lihtsate ja kättesaadavate pakkumiste abil võimaluse puhkamiseks ja energia taastamiseks." Iga Scandicu töötaja väljakutset pakkuvaks ülesandeks ja missiooniks on eelnevalt esitatud visioon ja eesmärk ellu kutsuda nii inimeste arusaamades kui ka iga nende hotelli külastava inimese isiklikus kliendikogemuses. Kuna hotelliteenused on enamjaolt sarnased, siis eesmärgi saavutamiseks (strateegia) Scandicu töötajad peavad oma klientidele pakkuma ainulaadsemat teenindust kui konkurendid. On võtnud oma tegevuste lähtekohaks põhimõtte Triple bottom line (Kolmekordne alustala). See tähendab, et ainult majandustulemustest tänapäeval ei piisa, et olla edukas. Lisaks tuleb tähelepanu alla võtta vastutus keskkonna ja oma tegevuste eetilisuse eest.
· Viibimisetapp- aeg, mil püütakse rahuldada kliendi soove , et klient oleks rahul, külastakse jälle. Saab tagasiside, klient saab hinnata turvalisust · Lahkumine, väljaregistreerimine, võtme/kaardi tagastamine, maksmise/arveldamise lõpp. Kliendi rahulolu tulemus. Rahulolu korral tagasitulija, positiivse info edastaja. Maksevahendid: voucher(reisibüroo maksevahend), sularaha, krediit- või deebetkaart Hotelliteenused: Materiaalne-selle eest maksan, lisateenused, nagu õhtusöök, transport vms Mittemateriaalne- suhtlemine, kogemus, teenindaja viisakus jms Hotelliteenuse nõudlus on varieeruv. Seda mõjutavad ilmastik, üritused, puhkusteperiood, asukoht jne. Hotell peab olema valmis (personali suurus, teenuste valik, kulude katmine .. ) Turvalisuse tagamine: uksesilmad- ja ketid, valve parklas, kardinad, väärtesemete hoiustamine , juhtmeid ei vedele, isikute liikumise
annaabi.ee 
