osalevad teenindajad kandma vormiriietust ja nimesilti ning kasutama töötõendit Testostjad mängivad igapäevaseid kliente: 1) Tavasituatsioon – testija teeb teie ettevõttes oma igapäevaseid sisseoste, küsib infot, broneerib turismireise ja on teie lojaalne püsiklient 2) Telefonitest – testostja helistab teie klienditeeninduse numbril, tehes lähtuvalt ettevõtte tegevusest näiteks hotellibroneeringu või pangalaenu infopäringu. Nende kõnede analüüsimisel selgub, millisel tasemel on teie telefoniteenindus. 3) Probleemost – analüüsitakse teenindaja käitumist olukorras, kus tuleb tegeleda kliendi probleemidega, nagu raha tagastamine või muu kliendikaebuse lahendamine. Sellised situatsioonid nõuavad võimet jääda rahulikuks ja lahendada kliendi probleem võimalikult kiiresti ja positiivselt
lubas väimehele raha maksta kui ta tema tütrest lahutab. Derek saatis ta pikalt. Poirot räägib Katherinega ja saab teada, et nad lähevad järgmisel päeval samale rongile. Ruth kohtub oma armukesega. Van Aldin kutsub oma tütre sinisele rongile, mis läheb Lõuna-Prantsusmaale. Leedi Tamplin tuvustab rongis Katherinele Lenoxi ja Corkyt. Ruth tormab Katherine'i kõrvale ja palub tal kupeed ära vahetada. Leedi Tamplin tuleb Poiroti juurde ja käsib tal hotellibroneeringu tühistada, et ta öö nende villas veedaks. Ruth viskab Derekile paberid ja ütleb, et tahab lahutust. Katherine otsib Poiroti kõrval lohutust oma isa surma pärast. Järgmisel hommikul ärkab Poirot klaasi klirina pärast ja nad saabuvad sihtkohta. Ta kuuleb karjet ja talle tuleb vastu Leedi Tamplin, kellel on paha olla. Ta oli omast arust näinud mõrvatud Katherine'i. Kuna Katherine ja Ruth vahetasid kupeed ära siis tegelikult oli surnud Ruth. Mängu tuleb inspektor, kes asub asja uurima
annaabi.ee 
