STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Probleemi
süvendab veelgi asjaolu, et tavaliselt on klient juba mobiiltelefoni rikke korral eelnevalt
negatiivselt meelestatud. Lähtudes järelhoolduse kohta laekuvatest klientide
pretensioonidest ning tuginedes teoorias toodud põhimõttele – teeninduskvaliteedile
avaldab väga suurt negatiivset mõju järjekorras ootamine, saab kindlalt väita, et
järelhoolduses on järjekorrad Esmofonile suureks probleemiks.
Lahendust probleemile on otsitud juba pikka aega – suurendades hooldusinseneride
arvu, vahetades välja töötajaid ning isegi juhataja. Paraku ei ole ettevõetud sammud
oodatud edu toonud.
Peamiseks põhjuseks on Esmofonis järelhoolduse tehniliselt keeruline olemus. Teiseks
ei ole hoolduses rakendunud kliendikeskne mõtteviis. Eeltoodud põhjused on sedavõrd
omavahel seotud, kuna kogu ressurss on suunatud tehniliste probleemide lahendamiseni
ning füüsiliselt ei jätku aega muuga tegelemiseks. Järjekordade lühendamisega ei ole
annaabi.ee 
