Müügipersonali hindamise keerukus - eseee
(http://www.teenindaja.ee/teenindajale/mystery-shopping/)
Hindamisel on on järgmised kriteeriumid: kliendi märkamine, kliendi tervitus, kliendi
soovide kaardistamine, suhtumine klienti, lisatoodete soovitamine, kontakti
lõpetamine, müüja välimus. Testostjad tavaliselt hindamise ajal hindavad ühest
töötsoonist ühe inimese. Juhuslikkuse tulemusena on võimalik ka olukord, kus näiteks
erivajadusega töötaja, kes töötab kärupaigutajana satub saalitöötaja hindamisalasse
või assistent tehes tellimust letis hinnatakse letitöötajana. Üldiselt mööduvad testostud
valutult, kuid on ka erandlikke olukordi. Hindajatel esineb erimeelsusi. Näitena võib
tuua olukorra kus üks testostja kiitis teenindaja välimust (tegemist oli infoleti
töötajaga), kuid järgmisel kuul teine testostja tegi sama töötaja välimuse maha.
Vaatamata sellele, et töötajal oli korrektne vormiriietus ja tagasihoidlik meik. Meie
annaabi.ee 
