IT süsteemide tugi ja korraldus ettevõttes
- oskab mõjutada haldusprotsesse soovitavas suunas.
Kursuse aeg:
Loeng: E kell 08.15 09.45 Alates 02.02.09 29.05.09
Harjutus: R kell 08.15 09.45
2
Guido Leibur
Kursuse struktuur 1
Loengud (32 t):
1. Sissejuhatus. Haldamsie eesmärk. Põhimõisted 1 loeng
2. Ülevaade erinevatest haldusmeetoditest 1 loeng
3. Teenuste haldus: sündmuste haldus, intsidendihaldus 1 loeng
4. Teenuste haldus: teenindussoovi täitmine, probleemihaldus 1
5. Teenuste haldus: juurdepääsude haldus, kasutajatugi 1
6. Teenuste haldus: rakenduste haldus, IT halduse juhtimine 1
7. Teenuste haldus: IT infrastruktuuri haldus 1
8. Teenuste kavandamine: teenustasemete haldus, teenuste kata-
annaabi.ee 
