KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
sugulasele või tuttavale jne. Ta on kõigile kolmele tootele ülimalt lojaalne, kuid
biheivioristlikus statistikas see ei väljendu.
Lojaalsust võib määratleda kui kiindumust ettevõtte toodetesse, teenustesse ja seal
töötavatesse inimestesse ning nende tunnete avaldumist tarbijate käitumises (Jones ja
Sasser 1995). Mõõduks on mitte niivõrd mitu korda järjest ostetakse, vaid osa
tarbimisportfellist riiete puhul osa riietekapi sisust, autode puhul osa garaazipinnast
ja toiduainete puhul osa kõhust. Üksiktarbijate puhul on sellist infot hankida
praktiliselt võimatu. Ühelgi turu-uurijal ei ole võimalik inimese kodus kappe
sorteerida. Seega tuleb lojaalsuse mõõtmiseks kasutada alternatiivseid meetodeid.
Taasostukavatsus. Iga kliendiga kommunikeerimisel on võimalik tema käest küsida,
kas ta kavatseb ka tulevikus antud toodet või teenust osta. Vaatamata sellele, et
vastused on oletuslikud, on kavatsus tulevikukäitumise tugev indikaator. Tegelik
annaabi.ee 
