Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
2) Mitteverbaalne e kehaline (hääletoon, kõne kiirus, miimika, silmside, pealiigutused,
seismis ja istumisviis, poos, liikuimisviis, puudutused, vahemaa, riietus, soeng, ehted,
lõhn).
3) Kirjalik (sh arvuti teel)
49. Kes vastutab teeninduses suhtlemise õnnestumise eest? Teenindaja
50. Miks on teeninduses väga tähtis esmasmulje?
Ainult 1 võimalus esimese mulje saamiseks, oluline selle positiivsus. Esmasmuljega
endast ja oma e/v-st võib kl saada v kaotada.
51. Milline on töötaja teeninduslik väljanägemine? Tagasihoidlik ning vormi riietus,
puhtad juuksed, väike meik, neutraalsed küüned, hea lõhn. Puhtus, korrektsus.
52. Verbaalse suhtlemise ja keelekasutuse tüüpilisemad vead?
- Kliendi süüdistamine, ähvardamine (Te saite valesti aru, Miks te kohe ei öelnud, kas te
ei näe)
- Käsutamine, kamandamine, õpetamine - Klient EI PEA midagi tegema!
annaabi.ee 
