teenindatakse õigesti juba esimesel korral ning teenindatakse määratud ajal. Teenindaja peab olema alati saabuva kliendi jaoks olemas olema. Teenindaja ei tohi välja näidata oma negatiivseid emotsioone .Peab kõiki kliente võrdselt hästi kohtlema. Tööülesandeid täites ei tohi jätta kliendile muljet, et talle tehakse eriline teene. Klienti ei tohi jooksutata ega talle delegeerita oma ülesandeid Kliendi ja teenindaja esmakohtumine Teenindaja ja kliendi esmakontakti vahel tuleb klienti tervitada , pühendada kogu tähelepanu klliendile Pakkuda teenuseid ning tuvastada kliendi vajadusi ja luua valikuid. Tuleb hoida õige teeninduslik hoiak teenindusprotsessi lõpuni. Kliendi heaolu tagamiseks on vajalikud ka õiged suhtlemisoskused . Näiteks: Selge ja täpne eneseväljendusoskus , kuulamisoskus , oskus infot anda ja hankida , oskus luua ja lõpetada kontakti , vestluse juhtimisoskus , kehtestamisoskus ning konfliktiga
Raamatus ära toodud nipp, mis mulle meeldis oli soovitus, et tuleks proovida ise olla kontrollklient või siis paluda appi tuttavad. Tuttavalt saadud kriitika on edasiviiv ja see ei ole lihtsalt niisama norimine. Ja asjakohane oli ka soovitus, leida oma firmale midagi temalikku. 2)Meeldiv esmakontakt Nõustun autoriga, et meeldiv esmakontakt on see, mis teeb hiljem meile positiivset reklaami ja klient tuleb hiljem tagasi soosviga ikkagi midagi osta. Meeldivaks teeb esmakontakti esimesena teretus teenindaja poolt, siiras naeratus - `` Tore, et olete siin, Teid ma just ootasingi!``. Ja eriti nõustun suhtumisega, et kui aidata ei oska või ei saa, siis oskad vähemalt suunata kellegi juurde, kes suudaks aidata. Raamatus oli soovitus, kanda nimesilte, kus peal ees-, perekonnanimi ja ametikoht, sellega ma ei nõustu. Inimesi on igasuguseid ja kui sul on rinnas su
vähem. 4) Leida keskmine ühe ostu summa (NB! Seda ei saa leida ühe konkreetse funktsiooniga. Sellist ülesannet näidises ei olnud. Seega tuleb oma mõistus välja otsida.) 5) Kasutades tingimusvormingut eristada kliendikontaktid, mille tulu jääb allapoole keskmist tulu (Home-->Contiditional Formatting) Kliendi hinnang Kliendi Esmakontakti Ettevõtte Ostude Ostude summa teenindu hinnang kuupäev suurus arv kokku sele kaubale 12.02.2011 1 1 35,8 3 5 12.02.2009 2 11 1199,5 5 5 22.03.1999 2 16 8 507,00 5 5 1.05.2006 2 58 2468,5 6 6 25.01.2011 3 16 229,5 1 2 1.08
Kliendi hinnang Kliendi Esmakontakti Ettevõtte Ostude Ostude summa teenindus hinnang kuupäev suurus arv kokku ele kaubale 1/25/2011 3 16 229.50 1 2 1/18/1999 28 114 5,009.80 6 5 1/1/2010 7 15 148.50 6 6 10/16/2006 825 62 2,000.00 6 6 10/11/2005 140 26 2,106.10 6 6
kohta. Korduvtaju efekt esineb korduva suhtlemise puhul tavaliselt püsiklientide, tuttavate, töökaaslaste jt. suhtes. Sellisel juhul me vaatame, aga Tervikliku sõnumi kogumõjust moodustab umbes 7% sõnaline suhtlemine, 38% kuulub hääletoonile, 55%on visuaalne mõju. ei näe, kuuleme aga ei kuule. Esmased muljed on tugevad ja kestavad kaua. Esmakontakti Tuttavate puhul ei taju me enam tema ootel ärritab klienti kõige rohkem, kui kontakt jääb saavutamata. Esmakontakti soodustab eelnev info ettevõttest, reklaam, erisusi. Ka seda, et firma töötajad telefonisuhtlus, ettevõtte üldine väljanägemine, teenindajate lahkus, välimus, aga ka otsene kontakt, nagu tervitamine,
annaabi.ee 
