Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Allumatus
vastuargumentidele. Emotsioonidest pelgalt ei piisa hoida klienti lojaalsena.
Konatiivne lojaalsus -käitumuskavatsuslik lojaalsus. Sügav veendumus ja pühendumine ostu
sooritamisele. Kindel otsus teatud märki osta korduvalt. Põhirõhk kavatsuslikkusel, veel ei muuda
klienti täitsa lojaalseks. Brändispetsiifilist käitumist eeldav.
Käitumuslik lojaalsus eelloetletud faaside omadustele lisandub veel soov ületada
käitumuskavatsuslikkusele ette tulevaid raskuseid. Ergastusmoment klient saab positiivse impulsi
igalt ostult.
Lojaalsusring. Kuldreeglid:
a) Lojaalsuse edukaks juhtimiseks on vaja kõiki nelja taset tugevdada
b) iga järgnev lojaalsusfaas peab tugevdama temale eelnevat faasi ning hoiduma
negatiivsusest.
c) iga Lojaalsusringi faasi on enne mitmekordset kordamist mõtekas kinnistada ja
süvendada teiste faaside uuestiläbimisega.
annaabi.ee 
