Klienditeenindus
AS Ilo 1998.
4. Allan Pease. Kehakeel. Tallinn: Ersen 2001.
5. Matthew McKay Ph.D, Martha Davis Ph D, Patric Fanning, Suhtlemisoskused. OÜ Väike Vanker.
36
LISA 2 - TEST. Hoiakute kujundamine
Ülesanne. Lõpeta laused väljendades: a) negatiivset hoiakut, nii nagu teenindajaks mittesobiv
inimene, b) väljendades positiivset hoiakut nagu tõeline klienditeenindaja.
1. Need inimesed .... a) mõjuvad mulle depresseerivalt.
b) on põnevad ja nendega on huvitav suhelda.
2. See pidev selgitamine. a).................................................................................
b)...............................................................................
3. Kõige nõudlikumad kliendid a) ..............................................................................
b) .........
annaabi.ee 
