Telefonisuhtlus
8. Suhtlemine telefoni teel
Telefon leiutati üle 100 aasta tagasi ning siis ei osatud veel aimatagi, kui tähtsaks ta meie elus
osutub.
Telefonisuhtlus on üks verbaalse suhtlemise viisidest ning tänapäeval üks kõige kiiremini
kasvanud suhtlemisviise ka turismitööstuses. Paljud ametid ja töökohad ongi loodud klientide
teenindamiseks enamasti vaid telefoni teel (näiteks hotellide broneerimiskeskused).
Kuidas toimida telefoniga suhtlemisel?
Kõigepealt tuleb meelde tuletada, mida oleme rääkinud suulisest suhtlemisest kõik see
kehtib ka telefonisuhtluse kohta, kuid heaks telefoni teel suhtlemiseks tuleb teada veel väga
palju muud.
Üldised reeglid telefoniga rääkimiseks on järgmised:
Kui telefon heliseb, ei tohi vastata liiga kiiresti ega lasta ka liiga kaua oodata. Kolme
helinat peetakse optimaalseks, mille järel tõstetakse toru. Pärast 6 helinat läheb
annaabi.ee 
