· süsteemi stabiliseerija ja vahekohtuniku funktsioon poliitikud sätestavad juriidiliselt, ametnikud viivad ellu. Ametnik ei tohi osaleda poliitikas,jälgib, et ei tehtaks emotsionaalseid ja läbikaalumata otsuseid. · Iseenda taastootmine, arendamine ja inimressursi juhtimine ametkondadevaheline suhtlus, ametnike koolitamine. Nõuded ametnikele: · Värvatakse avaliku konkursi korras · kodakondsus · kõrgharidus määratud erialal · ametialane asjatundlikkus · regulaarne enesetäiendus · Demokraatlikes riikides nõue kontrollida ametnike võimu: et teostataks valijate tahet, et valitsemine oleks tõhus, et vältida korruptsiooni Mis on korruptsioon? · Ametiseisundi kuritarvitamine · Ametnike äraostetavus pistis · Nepotism onupojapoliitika · Favoritism soosikute eelistamine · Huvide konflikt · Ebaaus konkurents Iseseisev töö: · Õ lk 119-121 (uus); 101-102 (vana)
On olemas Positiivne & negatiivine klienditeenindus. Väärtusta esmamuljet: Positiivne olemus, siirus ja rõõmsameelsus annavad signaali, et klient on oodatud; kliendil tekib kindlustunne, et tooted ja teenused on kvaliteetsed *************************************************************************** *** Kliendi ootused Kindlus (asjatundlikkus, viisakus, oskus äratada usaldust, naeratada, pakkuda abi) Usaldusväärsus (täidab kliendi soovi õigeaegselt) Nähtavus (füüsilised vahendid ja varustus, enda ja kaastöötajate välimus) Empaatia (hool ja tähelepanu kliendi suhtes) Innukus (õigel ajal märgata kliendi nõutust, pakkuda abi ja lisateavet) Teenindus peab jätma kliendile kauakestva positiivse mulje, õigustades kliendi ootusi ja vajadusi Teenindajast sõltub firma maine;
4. Vähemusel on õigus oma seisukohtadele jääda. 5. Huvide seisukohtade ja vaadtet paljusus ehk ühiskond peab olema pluralistlik. 6. Kõigil on võimalus oma seisukohti avaldada. 7. Sõltumatu kohtuvõim, mis ei sõltu ka avalikkuse tahtest. (nt. Pronksiöö korraldajad mõisteti õigeks.) · Demokraatia eeltingimused: 1. Üldine kirjaoskus ja arvestatav haridustase 2. Kodaniku ühiskond 3. Ametnikkonna sõltumatus ja asjatundlikkus · Demokraatia püsimise tingimused: 1. Poliitilised jõud ei tohi olla lepitamatus vastuolus. 2. Demokraatia enesekaitsevõime. 3. Riigi üldise välispoliitilise suuna suhtes peab olema konsensus. · Põhilised Demokraatia Vormid: 1. Otsene demokraatia (Antiikaja demokraatia, tänapäeval referendum) 2. Esindusdemokraatia (Rahvas annab mandaadi saadikule. Kes kord
T1 Probleemküsimustiku iseseisev töö Sotsiaalne kompetentsus Sotsiaalne tähendab ühiskondliku ja kompetentsus tähendab asjatundlikkust, pädevust. Sotsiaalne kompetentsuse all mõistame seega ühiskondlikku asjatundlikkust. Aga mis on siiski ühiskondlik asjatundlikkus, mina mõistan selle all, oskust kasutada sotsiaalseid võimeid (oskusi arukalt suhelda); näha, lahendada ning põhjendada ühiskonnas esile kerkivaid lokaalseid ja globaalseid probleeme. Sotsiaalne kompetentsus koosneks siis inimene sotsiaalsetest ehk ühiskondlikest oskustest, näiteks mõjuvõim, konfliktisituatsiooni lahendamine, koostöö, sidemete loomine ja muutuste kiirendamine, ning empaatiast (teiste mõistmine, orienteeritus teenindusele, poliitiline
5) maast madalast maast madalast 6) aeg ajalt aeg-ajalt II Milline on nende sõnade eesti vaste ning mida tähendavad need tsitaatsõnad? 1) Show vaatemäng, vaadend, meelelahutuslik etendus teatris, televisioonis, restoranis, kabarees jm 2) Curling – kurling, jääkeegel, jääl mängitav võistlusmäng, kus kaks võistkonda püüavad libistada sangaga metall- v graniitkettaid vastase väljakupoole keskmesse 3) Know-how oskusteave, tehniline asjatundlikkus, erialane pädevus 4) Freelancer vabakutseline 5) Ramadan ramadaan, islamiusuliste paastukuu, islami kalendri 9. kuu; nihkub igal aastal kalendris u kümme päeva ettepoole III Vormimoodustus 1) Kas plataan või plaatan? Miks? Mida see sõna tähendab? Plaatan – sest eesti keeles on sõna rõhk esimesel silbil, lõunamaine lehtpuu 2) Kas lõpen või lõppen?. lõppen 3) Sarnanema kellega või kellele? kellega 4) Moodusta tud-vorm sõnast taotlema
Hüpotees-teaduslik oletus. Integratsioon-lõiming, lõimimine; lõimumine Impulsiivne-esimese ärrituse, impulsi mõjul toimiv v toimuv Isogloss-keelenähtuse levikuala piirjoon Kanoniseerima-ainuõigeks v väljaspool arvustust seisvaks tunnistama; relig pühaks v pühakuks kuulutama. Konsensus-üksmeel, ühismeel Kompetentne-asjatundlik, pädev; võimkondlik. Kompileerima-kompilatsiooni tegema Kommerss-üliõpilaskorporatsiooni pidu Kommünikee-ühisavaldus, ametlik teadaanne Kompetentsus-asjatundlikkus, pädevus Konjutuurtus- Korruptsioon-altkäemaksu võtmine Koteerima-maj noteerima; ülek hindama Kumulatsioon-kuhjumine; kuhjamine Misantroop-inimesepõlgur Memorandum-(diplomaatiline) märgukiri; kirjalik meeldetuletus äriasjas Metseenlus-metseenina tegutsemine modernne-moodne, ajakohane. Ortograafia- õigekiri Ortodoksne-õigeusklik; ametlikult õigeks peetav. Postulaat-põhilause, tõestuseta aktsepteeritav alusväide Paradoks-näilikult mõistusvastane väide v nähtus
juhus- ettearvamatu olukord v sündmus juht (juhu), juhtum- üksiksündmus järel- kellegi v millegi taga järele- kellegi taha järgi- millegi põhjal keelama- mitte lubama keelustama- ära keelama, keelu alla panema kestus- aegpikkus kestvus- vastupidavus kirjeldama- kellestki v millestki ülevaadet andma kirjendama- sissekandeid tegema kohanema- sobivaks muutuma, harjuma kohastuma- evolutsiooniliselt kohanema kompetents- võimkond, võimupiirid kompetentsus- pädevus, asjatundlikkus käsitlema- analüüsima, arutlema käsitsema- käte abil kasutama käsitama- arusaama, mõistma kätlema- tervitama maks- organ makse- rahaline ülekanne omandama- midagi oma valdusse võtma omastama- omaks tegema omistama- midagi kellegi omaks pidama osutama- näitama, viitama osundama- tsiteerima pealis- pealmine osa pealdis- peale kirjutatud või trükitud tekst päis- algusosa teade- edastatav infolõik, sõnum teatis- asutuse antud kirjalik teade teadis- vastus päringule
Aastate uuringute tulemusel on raamatu autorid leidnud, et vaiketeadmisi saab mõõta kui ka õpetada. Uuringute tulemuste andmed näitavad, et praktiline intelligentsus erineb psühholoogiliselt ja statistiliselt nii akadeemilisest intelligentsusest, mõtlemise isikupäras kui ka stiilidest. Praktiline intelligentsus ennustab ka tööalast edukust (isegi teatavaid õppeedukuse näitajaid) sama hästi või koguni paremini, kui akadeemiline asjatundlikkus. Raamatus vaadeldakse põhjalikult USA-s kui ka mujal maailmas läbiviidud uuringuid praktilise intelligentsuse ja selle avaldumise kohta erinevatel inimrühmadel nt nagu juhitöö, sõjaväeline juhtimine, õpetamine, müügitöö ja teadusuuringud. Raamatus kirjeldatud tööd ja uuringud pakuvad rikkalikku tõendusmaterjali selle kohta, et akadeemiline ja praktiline intelligentsus on erinevad nähtused. Vaiketeadmiste uuringud
Väärtused ja tõekspidamised minu elus ja tööl Väärtused kujunevad pika aja vältel, kogemuste mõjul. Tõeliste väärtuste poole liikudes tunnen ennast enesekindlamalt, entusiastlikumalt ning ei kahtle oma otsustes. Väärtused juhivad palju minu käitumist ja motiveerivad minu eesmärkide püstitamist. Mis on väärtus? Juhtimine, mõjukus pürgida elus edasi, teha karjääri, saavutada ühiskonna ja ürituste eesmärgid. Asjatundlikkus: Soovin saada heaks spetsialistiks teatud alal, mille olen endale valinud. Veel soovin, et saaks oma ametis pädevaks, et oskan kõiki töid mis vaja efektiivselt. Tahan osata midagi väga hästi. Minu hinnatud positsioon: Saavutada kõrge maine, positsioon ühiskonnas ja oma enda ametis. Teiste aitamine: Soovin tegutseda teiste inimeste heaks, kuna soovin et ka teised tunneksid ennast võimalikult hästi, soovin aidata abivajajaid kuna neil on elu raske ja
t vastav aluslepingu artikkel määratleb alati meetme vastuvõtmise menetluse, täpsustab vastuvõetava meetme iseloomu (nt kas õigusnormide harmoniseerimine või hoopis miinimumreeglite kehtestamine) ning õigusakti liigi nt direktiiv. Pävedus Pädevus ehk kompetents on õigusaktiga antud ülesannete, õiguste ja kohustuste hulk. Pädevus annab kaalutlusõiguse mingi õigusliku toimingu sooritamiseks . Pädevus sisaldab ka vastutuse. Pädevus ehk kompetentsus on asjatundlikkus. Pädevus ehk kompetentsus hariduse kontekstis on teadmiste, oskuste, hoiakute ja väärtushinnangute kogum, mis on vajalik tulemuslikuks ja jätkusuutlikuks tegutsemiseks teatud valdkonnas. Pädevused on õpitavad, aga nad ei kujune välja mingi konkreetse aine õpingute tulemusena. Üks pädevuste olulisi omadusi on ülekantavus - pädevus pole rakendatav vaid ühes kindlas kontekstis. Nii loovad pädevused aluse elukestvaks õppeks. 2010 riiklikus õppekavas eristatakse üld-
Alamskaalad:usaldus, siirus, omakasupüüdmatus, järeleandlikkus, tagasihoidlikkus, osavõtlikkus. Meelekindlus seadumus kontrollida oma soove ja impulsse. Meelekindlad inimesed planeerivad oma tegevusi ette, organiseerivad oma elu ja viivad oma kavatsused ellu ka siis, kui see nõuab neilt pingutust ja enesedistsipliini. Madala meelekindlusega inimestel puudub tahtekindlus ja nad lasevad sündmustel kulgeda oma rada pidi. Alamskaalad: asjatundlikkus, korralikkus, kohusetunne, eesmärgipärasus, enesedistsipliin, kaalutlemine. Juhile vajalikud isiksuseomadused kohanemisvõime saavutusteleorienteeritus enesekehtestavus domineerivus energilisus kindlameelsus suhtlemisoskus Juhile vajalikud isiksuseomadused loovus koostöö emotsionaalne intelligentsus karismaatilisus Millised on edukad juhid? hea koostöövõimega hea analüüsivõimega initsiatiivikad tahavad ja oskavad teisi arendada
v: Saari tekstis väga hästi vastused. Seminar objektiivsuse mõistest Arvutis olemas, osa kaustik 1. Milles on probleem: absoluutse objektiivsuse mõiste, raskused sellega? 2. Formaalsed lahendused objektiivsuse probleemile, probleemid, mis sellest omakorda teadus/mõõtmispraktikas tekivad? 3. Objektiivsus kindlapiirilise standardi kehtestamise mõttes ehk distsiplinaarne objektiivsus 4. Dialektiline objektiivsus 5. Asjatundlikkus ehk ekspertiis/ekspertteadmine kui subjektiivne pädevus, selle koht teaduses Iga küsimuse juures tooge, palun, näiteid. 1. Milles on probleem: abs objektiivsuse mõiste , raskused sellega? v: Meil peaks olema absol tõde, mis on saavutamatu kuid abs kehtiv. Raskus seisneb selles, et universaalne vaatepunkt on ju kõigile saavutamatu. kõik näevad alati asju läbi oma mustri, elavad oma paradigma sees. Subjektiivsusest vabaneda soovimine. 2
eest. Nad loovad iseseisvaid sidemeid teiste osakondadega, ka väljaspool organisatsiooni ennast, ning räägivad üksteisega aktiivselt. (ibid). Neljandaks, kõik naudivad edukaks olemist (ibid). 4 LOOVUSE ARENDAMINE ORGANISATSIOONIS Loovus koosneb kolmest komponendist, mille üheaegne koosesinemine on vajalik loovuseks ükskõik mis valdkonnast me räägime. Nendeks on asjatundlikkus, loominguline mõtlemine, motivatsioon (Joonis 1). Nende kolmele teguri avaldumine inimestes aitab arendada organisatsioonis loovust. (Lepisk 2009) Asjatundlikkus on loomingulise töö aluseks, sisaldades faktilist mälu, tehnilisi oskusi, erilisi andeid teatud valdkonna kohta. Seda loovuse komponenti võib vaadata kui tunnetuslike radade komplekti, mida tuleb järgida selleks, et lahendada tekkinud probleemi või täita mingit konkreetset ülesannet
veenvale kommunikatsioonile viitavad tunnused (atraktiivsus, autoriteet jne). Keskenduda võib eelkõige aga ka sisulisele, teemakohasele ja olemuslikkusele. Kui mõjustatav on motiveerutud teavet töötlema ja seda ka asjatundlikult oskab ning tal võimaldatakse küsimusse süveneda, on tegemist süstemaatilise sõnumitöötlusega. Olulistemaks teguriteks on sellisel juhul argumentide tugevus, asjakohasus ja teabeedastuse asjatundlikkus. (Butler, McManus, 2002) Tunnetusliku tasakaalu uurimused väidavad, et hoiakud muutuvad, kui inimesed püüdlevad tunnetusliku kooskõla säilitamisele. Sellele ideele toetudes väitis Festinger, et tunnetuslik ebakõla on hoiaku muutumise peamiseks motiiviks. Meid kõiki mõjutab otseselt või kaudselt teiste inimeste käitumine. Käitumist mõjutab tavaliselt juba teiste inimeste kohalolek. Üksinda kodus olles võime me olla hoopis erinevad sellest, kes me oleme rühmas.
ühised tegevused". Peeter Drucker nimetab organisatsiooni juhti dirigendina. Kuid saamas mida, peab tegema juht, et organisatsioon kus ta juhib oleks edukas, et meie saaksime öelda, et ta on tõesti edukas juht? Edukal juhil on erialased, sotsiaalsed ja liidri kompetentsused. Erialane kompetentsus see on strateegiline mõtlemine, otsustavus, põhjalikkus, initsiatiivikus, info mõtestamise oskus, tulemusele orienteeritus, valdkondlik asjatundlikkus ja erialane autoriteet. Sotsiaalne kompetents see on koostöövõime, suhtlemine, konfliktisituatsioonide juhtimine, emotsionaalne intelligentsus, avatus, enesekehtestamise võime ja normide tunnetamine. Liidri kompetents see on visiooni loomise võimekus, kaasamise võime, julgus, kirglikkus, emotsionaalse ,,nakatamise" võime, moraalne küpsus ja usaldus. Juhi klassikalised ülesanded on eesmärkide seadmine, tegevusplaanide koostamine,
olemasolu). Kokkuvõttes: · Organisatsiooni struktuur ja ülesehitus · Organisatsiooni õppimisvõime · Organisatsiooni muutumis- ja kohanemisvõime · Piisavad ressursid, oskused, teadmised · Majanduskasv · Konkurentsi olemasolu · Tööhõive 1. Innovaatilise organisatsiooni komponendid, struktuur ja võtmeisikud: Komponendid: 1) asjatundlikkus - teadmised, mis koosnevad tehnilistest, protseduurilistest ja intellektuaalsetest teadmistest. 2) loova mõtlemise võime - määrab, kui paindlikult ja fantaasiarikkalt inimesed probleemidele lähenevad. 3) motivatsioon - eriti sisene motivatsioon suunab loovust ja annab sellele energiat. Ühiselt jagatav visioon, eestvedamine ja tahe innoveerida. 2. Innovatsioonimudelid: · Musta kasti mudelid (1950-ndad) - oluline on sisend ja väljund, mitte
tööstuskaupu. Selveri missioon Selveri missioon ehk peamine eesmärk on luua ja hoida kliendi usaldust. Nad loovad sõbraliku õhkkonna, teenindavad kiiresti ja asjatundlikult, pakuvad kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri kauplused asuvad liikluse sõlmpunktides ja võimaldavad seetõttu kliendile kiiret ja mugavat poeskäiku. Selveri visioon · ausus - on avatud ja siirad, räägivad alati tõtt; · asjatundlikkus - teevad oma tööd hästi ning püüdlevad selle poole, et olla oma ala meistrid; · koostöö - tegutsevad koos ühiste eesmärkide nimel; 3 · hoolivus - on sõbralikud ja abivalmid, peavad kinni oma lubadustest; · pühendumus - tahavad oma tööd teha hästi, tunnevad tööst rõõmu ja on uhked oma firma üle. Selveri eripära
seisuslikke, vahendeid ja võimu omastanuid 2. Tendents võimalikult pikaajalisele erialasele koolitusele 3. Formalistlik isikupäratus, ilma "armastuse" ja "kireta", lähtudes kohustusest, võrdselt igaühe suhtes Max Weber 1922, "Wirtschaft und Gesellschaft" Kokkuvõte Weberi bürokraatiast · Hierarhia pädevus ja aruandlus · Järjepidevus elukutse ja karjääristruktuur · Erapooletus reeglid ja registreerimine · Asjatundlikkus kindel tegevus ja kontroll teabe üle David Beetham 1996, "Bureaucracy" 4 15.03.2010 Beethami bürokraatiamudelid Diskussioon: 1. Organisatsioonisotsioloogid räägivad kaasamisest, eesmärgist ja keskkonnast 2. Ökonoomia jaoks on tähtsamaks rahastamine 3
Kõik omatooted on tervislikud, sõbralikud ja silmatorkava kujunduse ning hea hinnaga. Iga nädal saavad Selveri kliendid valmistada Selveri retseptide järgi isuäratavaid toite ja koguda neid kauplustest Selveri retseptikaaante vahele. Selveril on kasutusel ka kinkekaardid, mida on hea sünnipäevaks ja muudeks tähtpäevadeks oma sõpradele ja tuttavatele kinkida. Selveris töötab üle Eesti kokku ca 2400 inimest. Oma igapäevases töös lähtutakse järgmisteks põhiväärtustest: ausus, asjatundlikkus, koostöö, hoolivus, pühendumus. Olla avatud ja siirad, rääkida alati tõtt, teha oma tööd hästi ning püüelda selle poole, et olla oma ala meistrid. Tegutseda koos ühiste eesmärkida nimel, olla sõbralikud ja abivalmid, pidada kinni oma lubadustest, tunda tööst rõõmu ja olla uhkedd oma firma üle. Praktika asukoht Valga Selver on Valga suurim ja kaasaegsem kaubanduskeskus. Ettevõte asub Valgas, Raja tn 5.
publik Reaktiivses propagandas propagandasõjas- toimib nelikmudel. Autoriteet propagandist- vastane-publik 4-mudelis vastane kui konteksti osaline!! Etenduse kommunikatsioonitüüp. Propagandist kui kanal Kontekst(sh keskkond ning müra) Sõnum ja kood ühendavad kaht kommunikatsiooniakti osalist: adressanti ja adresaati. Sõnumi saatja autoriteet Sõnumi saaja publik KOMPETENTSUS on autoriteetsus, mille annab tunnustatud asjatundlikkus. KONFLIKT on intriigi abil vastasleeris esilekutsutud lahkarvamustel püsiv lahendusteta pingeseisund, mida saab lahendada vaid väljaspoolt tulija (rahuvahendaja) INFORMATSIOON Informatsioon on propagandasõnumi konkreetne sisu. Eristada võib kaht liiki informatsiooni: 1.Ratsionaalne (mõistuspärane) informatsioon, 2.Emotsionaalne informatsioon (fastsinatsioon) Fastsinatsioon ei ole informatsiooniteooriaga hõlmatav, mistõttu oleks õigem
Muusika valitsab sisu üle. Poppea kroonimine (1642) - esimene säilinud ajalooline ooper. Tegevus toimub I sajandi teisel poolel, keiser Nero valitsemise ajal Roomas. Traagika ja koomika on ühendatud samas teoses. Valitsevad kaks hingeseisundit, armastus ja armukadedus. 1637. aastal rajati esimene ooperiteater Veneetsias (varem toimusid ooperietendused õukonnas), sajandi teisel poolel tegutses neid samas korraga 7-8. Ooper oli barokkmuusika märksõna ning ooperialane asjatundlikkus kuulus hea tooni juurde. Itaalia ooper vallutas kogu Euroopa. 17.sajandi keskpaigast sai alguse sajandipikkune kastraatlauljate domineerimine ja kummardamine ooperis, neil olid alati kõrgeimad honorarid. Kastraadil oli kunstlikult säilitatud poisihääle puhtus, täiskasvanu hääle jõulisus ja varjundirohkus. Barokkoopereid lõid: Itaalias: Alessandro Scarlatti (1660-1725) 114 ooperit Prantsusmaal: Jean Baptiste Lully (1632-1687) Jean Philippe Rameau (1683-1764)
Loome sõbraliku õhkkonna, teenindame kiiresti ja asjatundlikult, pakume kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri kauplused asuvad liikluse sõlmpunktides ja võimaldavad seetõttu kliendile kiiret ja mugavat poeskäiku. Selveris töötab üle Eesti kokku ca 3000 inimest. Oma igapäevases töös lähtume järgmistest põhiväärtustest: · ausus oleme avatud ja siirad, räägime alati tõtt; · asjatundlikkus teeme oma tööd hästi ning püüdleme selle poole, et olla oma ala meistrid; · koostöö tegutseme koos ühiste eesmärkide nimel; · hoolivus oleme sõbralikud ja abivalmid, peame kinni oma lubadustest; · pühendumus tunneme tööst rõõmu ja oleme uhked oma firma üle. Valga Selver Aadress: Raja tn 5, Valga Telefon: 766 6400 Juhataja Vahur Ilumets Kauplus on avatud iga päev 9:00 - 22:00 Lisateenused Valga Selveri: - Lilled ja kingituste pakkimine - Arvutikaubad
isiklikku ruumi) Kaitsja (närviline, kätega vehkimine, "üritan sind venda selles, et ...") Kõrgushüppaja (kohapeal hüpleb, õõtsub, vahetab poose ja liigub liiga palju, ebakindel) Tulekustutaja (trambib ringi, iga sammuga raiub oma sõna põrandasse, püüd veenda teisi milleski) Cowboy (liiga rahulik, veidi üleolev, käed puusas, samas agressiivne, pealemanatud ükskõiksus sageli petab ära kui asjatundlikkus "ta ju nii rahulik, ju ta teab") Muretseja (pühaku poos, näoilmed murelikud, liigne muretsemine vs salamotiivid miks inimene nii palju vabandab? Piljardimängija (iga sõna, iga liigutus planeeritud, terav ja täpne, aeglane tempo, ent järsud liigutuste muutused, segadusse ajav) 4 Tipp-modell (käed puusas, üks jalg kõverdatud, enda näitamine, püüd jääda "loomulikku poosi") Silmside.
Ravi: Hetkel on Huntingtoni tõbi ravimatu. Ravi on suunatud haigusnähtude leevendamisele ning psühholoogilisele abile. Hetkel on katsetamisel närvisüsteemi kaitsvad ravimid, mis võivad edasi lükata haiguse ilmnemist ja aeglustada kulgu, närvirakkude siirdamine ajju ja geeniteraapia. Suhtlemine: Haruldasi haigusi põdevad patsiendid ja nende perekonnad on iseäranis eraldatud ja haavatavad. Kindla tervisepoliitika puudumine ning vähene asjatundlikkus haruldaste haiguste valdkonnas põhjustavad diagnoosimise hilinemist ning muudavad juurdepääsu ravile raskeks. Selle tulemuseks on täiendavad füüsilised, psühholoogilised ja vaimsed häired, sama haigusega laste sünd samas peres, ebapiisav või isegi kahjulik ravi ning usalduse kaotus tervishoiusüsteemi vastu. Perekonnad peaksid olema pakutavatest teenustest paremini teavitatud. Seda on võimalik saavutada üksnes Euroopa tasandil selliste kohaste vahendite
Ravi: Hetkel on Huntingtoni tõbi ravimatu. Ravi on suunatud haigusnähtude leevendamisele ning psühholoogilisele abile. Hetkel on katsetamisel närvisüsteemi kaitsvad ravimid, mis võivad edasi lükata haiguse ilmnemist ja aeglustada kulgu, närvirakkude siirdamine ajju ja geeniteraapia. Suhtlemine: Haruldasi haigusi põdevad patsiendid ja nende perekonnad on iseäranis eraldatud ja haavatavad. Kindla tervisepoliitika puudumine ning vähene asjatundlikkus haruldaste haiguste valdkonnas põhjustavad diagnoosimise hilinemist ning muudavad juurdepääsu ravile raskeks. Selle tulemuseks on täiendavad füüsilised, psühholoogilised ja vaimsed häired, sama haigusega laste sünd samas peres, ebapiisav või isegi kahjulik ravi ning usalduse kaotus tervishoiusüsteemi vastu. Perekonnad peaksid olema pakutavatest teenustest paremini teavitatud. Seda on võimalik saavutada üksnes Euroopa tasandil selliste kohaste vahendite
ärimees. Selle peale küsis sadhu: „Aga mida ma siis praegu teen?” Niisiis raha ei tohiks elus muutuda kõige tähtsamaks. Mida rohkem miski elus huvitab, seda rohkem tahetakse seda uurida ning seda tehes omandatakse mõni protsess viimaste nüanssideni. Selle protsessi omandamist võib võtta kui tulevase töö õppimist. Tehes edasi tulevikus seda, mis juba lapseeas on paelunud, saavutatakse tulevikus sellel alal asjatundlikkus. Ideaalmaailmas peaks selle professionaalsusega iseenesest tulema ka raha, sest ometigi ollakse milleski asjatundlik ja tehakse seda südamega. Selleks et saavutada õnne, on vaja tarkust. Paljude vanemate silmad löövad heameelest kindlasti särama, kui nende laps mainib, et ta mõtleb tulevikus näiteks ärijuhi või juristiameti peale. Need ametid on vanemate jaoks elualad, mis kunagi peavad kindlustama majanduslikult hea sissetuleku. Kunagi võib siis perelaps olla väga
lahendusi leidma. Kõikide nende tööülesannete täitmise eelduseks on teenindusmõttelaad ja sellele vastav käitumine. Selleks, et rahuldada kõikide võimalike klientide erinevaid vajadusi, peab teenindaja oma tööülesandeid täites olema ka erinevates rollides: suhtleja, müüja, nõustaja, kindlustunde looja jne, see nimekiri on väga pikk. Edukuse aluseks klienditeenindusel on töötaja väline kuvand, suhtlemisoskused, asjatundlikkus, hea silmside ja motivatsioon. Hea teenindamine tähendab kindlasti rohkemat kui üksnes hea suhtlusoskus klientidega, kuid sellegipoolest on see klienditeenduse üks alustalasid. Mistõttu on äärmiselt oluline mõista ning kindlasti ka osata kasutada klienditeenindaja suhtlusvahendeid, mida on võimalik liigitada kaheks rühmaks. Esimeseks rühmaks on personaalsed suhtlusvahendid, mille hulka loetakse klienditeenindaja enda suulised ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid
- tagades töö- ja õpikeskkonna ning vahendite pideva arendamise (http://sisekaitse.ee/public/Oppeosakond/Akrediteerimine/Toendusmaterjalid/Kommunikatsio onistrateegia.pdf) 4.3 Põhiväärtused Arengukava iga eesmärgi täitmiseks on määratletud tegevused koos vahetu tulemuse lühikirjeldusega ja kavandatud indikaatorid tulemuste hindamiseks. Sisekaitseakadeemia missiooni täitmist ja visiooni teostamist toetavad järgnevad põhiväärtused: - ausus - asjatundlikkus - uuenduslikkus - eesmärgipärasus - koostöövalmidus - õppijate väärtustamine - töötajate väärtustamine (http://sisekaitse.ee/public/Oppeosakond/Akrediteerimine/Toendusmaterjalid/Kommunikatsio onistrateegia.pdf) 4.4 Siht- ja sidusrühmad Väliskommunikatsiooni sihtrühma moodustavad kõik need, kellele Sisekaitseakadeemia teenused on suunatud. Tinglikult võib sihtrühmad jagada viieks: - gümnaasiumi õpilased (eelkutseõpe)
Kunsti puhul suudab see sama ravim aidata seda ühe ja teise haiguse põdejat. 2. Inimesed, kes on kogenud, on edukamad kui need, kel on üldise teadmine (logos), kuna kõik tegevused ja kõik protsessid puudutavad üksikut, mitte üldist. Näiteks arstil, kellel on logos ilma kogemusteta ning tunnetab üldist, aga üksikut selles ei tea, läheb haige ravimine sageli luhta, kuna ravitav on üksik. Üldise teadjaid peetakse targemateks kogenutest, kuna teadmised ja asjatundlikkus kuuluvad rohkem üldise kui kogenud juurde. Järelikult tarkus tuleneb kõikide puhul rohkem teadmistest. Näiteks ärimehel on üldised teadmised majandusest ja ärist ning ostab imehästi suhelda ja seeläbi ennast/oma tegevust ka reklaamida, kuid tema alluvuses töötav reklaamiagentuur oskab ainult head reklaami teha. II 1. Põhjus on: a) “see asja sisu, millest ta tekib” – asja tekkimisel/loomisel on põhjuseks see, millest ta tekkinud/loodud on
Iga klient on tähtis; Et võita kliente, tuleb kulutada aega kliendi harjumuste jälgimiseks, osata esitada suunavaid küsimusi ning kuulata, millest klient pajatab; Kogemus on vundament, millele saab rajada oma ainulaadse ja isikupärase viisi osutada tipptasemel teenust. Merle Vilson 23 Kliendi ootused (1) Usaldusväärsus (täidab kliendi soovi õigeaegselt) Merle Vilson 24 Kliendi ootused (2) Kindlus (asjatundlikkus, viisakus, oskus äratada usaldust, naeratada, pakkuda abi) Merle Vilson 25 Kliendi ootused (3) Nähtavus (füüsilised vahendid ja varustus, enda ja kaastöötajate välimus) Empaatia (hool ja tähelepanu kliendi suhtes) Innukus (õigel ajal märgata kliendi nõutust, pakkuda abi ja lisateavet) Merle Vilson 26 Kliendi 10 esmast vajadust (1) 1. Vajadus olla teretulnud 2. Vajadus saada teenust, kaupa õigeaegselt
ajal Roomas. Traagika ja koomika ühendatud samas teoses. 17.saj keskpaigast sai alguse sajandipikkune kastraatlauljate domineerimine ja kummardamine ooperis, neil olid alati kõrgeimad honorarid. Kastraadil oli kunstlikult säilitatud poisihääle puhtus, täiskasvanu hääle jõulisus ja varjundirohkus. Farinelli ( Carlo Broschi 17051782) itaalia juhtivamaid lauljaid, kuulsamaid kastraatsopraneid Ooper oli barokkmuusika märksõna ning ooperialane asjatundlikkus kuulus hea tooni juurde. Barokkoopereid lõid veel: Itaalias: Alessandro Scarlatti (16601725) Prantsusmaal: Jean Baptiste Lully (16321687) Jean Philippe Rameau (16831764) Inglismaal: Henry Purcell (16591695) Georg Friedrich Händel (16851759) Kui Itaalias sündis ooper, siis Prantsusmaal õukonnaballett. Algul esinesid õukondlased ise, hiljem tantsisid professionaalid
oskuses, intelligentsuses ja professionaalsusest (Väljaõppest) Klienditeeninduse headust on võimalik mõõta see sõltub suuresti klienditeenindajast. On olemas Positiivne & negatiivine klienditeenindus. Väärtusta esmamuljet: 1) positiivne olemus, siirus ja 2) rõõmsameelsus annavad signaali, 3) et klient on oodatud; kliendil tekib 4) kindlustunne, et tooted ja teenused 5) on kvaliteetsed Kliendi ootused Kindlus (asjatundlikkus, viisakus, oskus äratada usaldust, naeratada, pakkuda abi) Usaldusväärsus (täidab kliendi soovi õigeaegselt) Nähtavus (füüsilised vahendid ja varustus, enda ja kaastöötajate välimus) Empaatia (hool ja tähelepanu kliendi suhtes) Innukus (õigel ajal märgata kliendi nõutust, pakkuda abi ja lisateavet) Teenindus peab jätma kliendile kauakestva positiivse mulje, õigustades kliendi ootusi ja vajadusi Teenindajast sõltub firma maine;
organisatsiooni arengut, kuna võimaldavad sihikindlalt saavutada ühise eesmärgi poole püüdlemist rakendades selleks iga isiklikku potentsiaali. Missiooni ja visiooni teadvustamine organisatsiooni liikmete seas aitab edendada koostööd ja meeskonnatööoskusi, arendab personali analüüsioskust ning ergutab juhtkonda, aga samuti kõiki teisi töötajaid, tulevikule mõtlema. SKA põhiväärtused · AUSUS · AUSTUS · ASJATUNDLIKKUS · AVATUS · ARENG SKA põhiväärtused · AUSUS - Kui olen eksinud, siis tunnistan seda; Pean antud sõna ja hoian mulle usaldatut; Ma ei valeta endale ega teistele. · AUSTUS - Märkan ja aitan, innustan ja toetan; Suhtlen sõbralikult ja heatahtlikult; Kuulan minu arvamusest erinevaid seisukohti; Ükski idee ei ole minu jaoks liiga hull, et seda ei võiks arutada. · ASJATUNDLIKKUS - Tean, mis toimub. Kui ei tea, siis uurin järele! Teen selgeks eesmärgi ja
Kui tekib kogemuse arvukatest arusaamadest üks üldine arusaam, siis tekib kunst. Arusaam, et Kalliast, kes põdes seda ja seda haigust, aitas see ja see, samamoodi ka teisi üksikisikuid, on kogemus. Määratlus, et see aitas nii- ja niisuguseid üht laadi inimesi, kes põdesid seda ja seda haigust, on kunsti asi. Kunst on üldise teadmine, kogemus aga üksiku teadmine. Üksikteadmine on küll kõige tähtsam, kuid ta ei ütle mitte millegi kohta miks. Teadmine ja asjatundlikkus kuuluvad rohkem kunsti kui kogemuse juurde, me peame kunstitundjaid kogenuist targemaks. Kogenud ei tea põhjust, kunsti valdajad aga teavad. Teadmiste ja mitteteadmiste märgiks on õpetamine. Seetõttu peetakse kunsti rohkem kui kogemust teadmiseks, sest ühed suudavad õpetada, teised mitte. Kogenu tundub targemana nendest, kel on mingi meeltetjau, kunsti valdaja tundub targemana kogenutest. Inimesed imetlevad seda, kes esimeserna leiutas meeltetajude kõrval mingi kunsti, sest ta oli tark
o Karismaatiline võim isiksuse võlu o Ekspertvõim liidril suured teadmised valdkonnas Motivatsiooniteooriad o Maslow vajaduste hierarhia füsioloogiline, turvalisus, kuulumine, tunnustus, eneseteostus o McClellandi teooria 4 vajadust saavutusvajadus vajadus püstitada eesmärke, viia asju lõpuni. Võimuvajadus vajadus mõjutada inimesi/olukordi, olla tähelepanuobjektiks. Kuuluvusvajadus vajadus osaleda rühma töös, seotus teistega. Asjatundlikkus tahe võimeid arendada o Herzbergi töö ja rahulolu teooria - Hügieenifaktorid (tööga rahulolematus, palk, kindlustunne, töötingimused) ja motivatsioonifaktorid(saavutusvajadus, tunnustus, enesearendus) - see tooli olematus ruumis o Ootuste teooria motivatsioon ei sõltu ainult vajadustest, vaid ka ootusest. Pingutus sõltub, kui väärtuslikuna tajub eeldavat tulemust. o ERG ja Maslow vajadushierarhia erinevused: 1
innustavaks. Eelõpetuse individuaalseks kavandamiseks on loodud mudel. Lapse eelõpetuse kava koostamine lähtub vanemate, õpetajate ja lapse ühisest kultuuri- ja lapsekäsitusest. Lapse eelõpetuse kavandamine käivitub eelõpetuse eesmärkide alusel. Eelkoolipedagoogika ja arengupsühholoogia alased teadmised annavad õpetajale käsituse õppimise ja kasvamise põhimõtetest, protsessist ja ilmingutest. Gestwicki rõhutab, et õpetaja asjatundlikkus põhineb õpetaja teadmisel lapse õppimisest ja arengust. Eelõpetuse individuaalne kavandamine on konkreetseks võimaluseks saada vanemad osalema lapse eelõpetuses. Üheskoos koostatud eelõpetuse kava sunnib lapsevanemaid ja õpetajat jälgima ning hindama eelõpetuse kvaliteeti ja selle teostamist. Kvaliteedi hindamiskriteeriumides juhindutakse sellest, mis on hea eelõpetusealaste uurimuste või sidusrühmade nägemustes.
loov tegutsemine on oodatud ja tunnustatud. Organisatsioonikultuur pole kontrolliv. Uudsed moodused probleemide lahendamiseks Ressursid ja oskused värvatakse ja hoitakse loovaid inimesi Struktuurid ja süsteemid paindlikud, vähe reegleid, kõrge autonoomia. Süsttemid (tasu ja tunnustus) toetavad loovat arengut. 22. Loovuse avaldumise tingimused (3 põhitingimust) Asjatundlikkus, loovmõtlemisoskus, motivatsioon. 23. Divergentne ning konvergentne mõtlemine. Divergentne "lahknev mõtlemine". Soodustab võimalikult paljude uudsete ideede, ebatavaliste lahenduste genereerimist ühe ja sama probleemi kohta. Konvergentne mõtlemine keskendub ühe, parima lahenduse leidmisele. 24. Innovatsioon ja ettevõtte suurus. Väikestes ettevõtetes on panus suur ja innovatsiooniprotsess efektiivsem.
3) positsiooni võim turva 4) karisma võim võlu 5) ekspertvõim teadmised · info ja kontrollivõim Eduka liidri valem: algata protsesse, ole entusiastlik, aita teistel tegutseda, loo mudel, tähista saavutusi. Väline motivatsioon: palk, tunnustus, staatus. Sisemine motivatsioon: psühholoogiline rahulolu. Maslow vajaduste hierarhia: McClellandi teooria: 4 vajadust, mis juhte motiveerivad: 1) saavutusvajadus 2) võimuvajadus 3) kuuluvusvajadus 4) asjatundlikkus Herzbergi töö ja rahulolu teooria: hügieeni faktorid: mõjutavad tööga rahulolematust, nt palk, töötingimused, suhted (omavad effekti teatud maani v ei oma üldse). Motivatsioonifaktorid: tõstavad rahulolu, nt eneseareng, huvipakkuv töö, vastutuse usaldamine jne. Konflikt vastuolu. Iseloomustab tase. Muudatustele aitab kaasa optimaalne tase. Stress: elustress ja distress. A-tüüpi inimene: agressiivne, võitlev, rahutu, eesmärke püstitav, ajahädas, ei oska lõõgastuda.
3) positsiooni võim turva 4) karisma võim võlu 5) ekspertvõim teadmised · info ja kontrollivõim Eduka liidri valem: algata protsesse, ole entusiastlik, aita teistel tegutseda, loo mudel, tähista saavutusi. Väline motivatsioon: palk, tunnustus, staatus. Sisemine motivatsioon: psühholoogiline rahulolu. Maslow vajaduste hierarhia: McClellandi teooria: 4 vajadust, mis juhte motiveerivad: 1) saavutusvajadus 2) võimuvajadus 3) kuuluvusvajadus 4) asjatundlikkus Herzbergi töö ja rahulolu teooria: hügieeni faktorid: mõjutavad tööga rahulolematust, nt palk, töötingimused, suhted (omavad effekti teatud maani v ei oma üldse). Motivatsioonifaktorid: tõstavad rahulolu, nt eneseareng, huvipakkuv töö, vastutuse usaldamine jne. Konflikt vastuolu. Iseloomustab tase. Muudatustele aitab kaasa optimaalne tase. Stress: elustress ja distress. A-tüüpi inimene: agressiivne, võitlev, rahutu, eesmärke püstitav, ajahädas, ei oska lõõgastuda.
sätestatud huvide normatiivse külje elluviimise eest, see tähendab süsteemi tegelevad huvide stabiliseerija juriidilise vahekohtunik sätestamisega (ametihierarhia, tööjaotus, tegevusjuhised) Avalik teenistus värbamine ja karjäär Avalikku teenistusse astumine on reguleeritud rangelt Kodakondsus, kõrgharidus, ametialane asjatundlikkus Avalik konkurss Vaatame joonis lk 18 Eesti ametnikkonna hierarhiat ja riigiteenistujate osakaalu Järelevalve ametnike üle Ametnikke võim riigis võib põhjustada korruptsiooni ja kokkuleppeid ametnikke vahel. Kontroll kolmes vormis: sisemises ehk ametkondlikkus (haridus, kutseala, käitumine vastavalt normatiividele), poliitilises (sekkub riigikontroll), õiguslikkus (peab aitama vältima korruptsiooni, ombudsmani sekkumine).
käitumise poolt tekitatud rahulolu. Väliselt motiveeritud käitumise põhjused sõltuvad nimetatud käitumisest. (Reeve 2005: 135) Kogemuste põhjal võime väita, et mingi tegevuse nautimine on võimalik kahel erineval viisil: nii sisemisel kui ka välimisel. Võtame näiteks sellise tegevuse nagu klaverimäng. Ühest küljest vaadates võib pianist nautida klaverimängu põhjusel, et sel viisil saab ta rahuldada sellist psühholoogilist vajadust nagu asjatundlikkus. Muusik mängib klaverit oma meelelahutuseks ja selleks, et harjutada ning arendada vajalikke oskusi ning tunda end vaba ja enesekindlana. Teisest küljest võib seesama klaverimängija nautida nimetatud tegevust, kuna see annab talle võimaluse teenida elatist, võita auhindu, avaldada muljet või võita stipendiume. Tegelikult võib mistahes tegevusele läheneda orienteerituna nii sisemistele kui välistele motivatsioonile. (Reeve 2005: 134)
40 Kolmas sektor ei tohi teenida kasumit 41 St kasumit ei või oma liikmetele välja jagada 42 Mittetulundussektor on suur tööandja Sbr-s, Sm-l, USA-s 43 Eestis on klmandas sektoris hõivatud 4-5% 44 Kas erakonnad on osa kolmandast sektorist? parteid pigem kuuluvad 45 kodanikuorganisatsioonide juurde 46 Arenenud riigid tunnustavad kodanikuühendusi oma partneritena 47 Kodanikuühendusi kaasatakse seadusloomesse 48 Oluline on KÜ-ste asjatundlikkus oma tegevusvaldkonnas 49 Neid toetatakse rahaliselt KÜ tavalisem definitsioon on, et see on selline ühiskond, kus kolmas sektor on tugev 50 KÜ on demokraatia tagatis, st kontrollib, piirab ja tasakaalustab riigivõimu 51 Avaliku ja kolmanda sektori vahelise partnerluse põhimõtted: o KÜ tagab ühiskonna mitmekesisuse, selle kaudu saavad väljundi erinevad huvid ja ühiskonnagrupid, mis tasakaalustavad erimeelsusi ja lõhesid,
et organisatsiooni kõikide osade tegevused moodustaksid eesmärkide saavutamisel terviku ning tagaksid parimad tulemused. Eesmärk: § kindel lõpptulemus, mida tahetakse saavutada; § soovide ja ülesannate ühtsus; § juhtimise ja eri tegevusvaldkondade toimingute alg ja lõpppunkt; § kvatsus, tegevuse juhtmõte. 18. Milliseid erinevaid võimu allikaid oskad välja tuua? Võimu allikad Positsioonist tulenev võim Tasu Karistus Sundus Isiksusest tulenev võim Asjatundlikkus Karismaatilisus 19. Kontrollimise põhilised ülesanded. Kontrollimise põhilised ülesanded: * aidata juhil veendumusele jõuda, et ühise tegevuse tulemused ühtivad püstitatud eesmärkidega ja ülesannetega; * varustada juht õigeaegselt teabega, mis võib teda sundida püstitatud eesmärke, tegevuskavu või otsuseid muutma, viima need praeguste või tulevaste vajadustega kooskõlla. Kontrollimise objekt on inimese tegevus, mingi tegevusvaldkond,
omadused organisatsiooni tervik. Inimese ja organisatsiooni sobivuse aluseks on et organisatsiooni poolt pakutav ja inimese poolt vajatav oleks kooskõlas ja organisatsooni nõudmised oleks kooskõlas inimese poolt pakutavaga. Suure viisiku isiksuseomadused: Ekstravertsus(soojus, seltsivus, kehtestavus, aktiivsus, seiklusjanu), Sotsiaalsus(usaldus, siirus, tagasihoidlikkus, järeleandlikkus), Meelekindlus(asjatundlikkus, korralikkus, kohusetunne, enesedistsipliin), Neurootilisus(ärevus, vaenulikkus, masendus, enesekontroll, haavatavus), Avatus(fantaasiale, kunstile, tunnetele, tegudele, ideedele, väärtustele) Kurmet Kivipõld Juhtmine on tulemuste saavutamine teiste inimeste kaasabil. Juhtimisteaduse areng: Klassikaline käsitlus(1890-1940) praktiline lähemine (Frederick Taylor, Max Weber, Henri Fayol) Ratsionaalne, mehhaaniline....Coordination...Teaduslik juhtmine, Bürikraatlik, Administreerimine
Tehtud õigeaegselt. Paindlik- peab olema võimalus otsust muuta. Lihtne, loogiline, täpne, asjalik. Täpselt adresseeritud. 28. Mida nimetatakse mojuvoimuks? Mõjuvõim on inimese võime mõjutada mingeid protsesse ning panna teisi tegutsema. 29. Selgitage mojuvoimu allikaid. Sonastage naide. Positsioonist tulenev võim: Isiksusest tulene võim: Tasu Asjatundlikkus Karistus Karismaatilisus Sundus 30. Mida nimetatakse delegeerimiseks? Delegeerimine- otsustusõiguse ja vastutuse suunamine madalamale juhtimistasandile. 31. Millistel juhtudel on vaja delegeerida? Sonastage naide. Et juht jõuaks tohkem ülesandeid täita Mõnes valdkonnas võib alluv olla juhist pädevam Osalemine otsustusprotsessis ja probleemide lahendamises arendab alluvaid
rahuldamine, vastutuse usaldamine, enesearendamise võimalust pakkuv töö, huvipakkuv töö, tunnustus McClellandi teooria - Tema teooria järgi on neli vajadust, mis motiveerivad juhte: · saavutusvajadus vajadus püstitada eesmärke, viia asju lõpuni ja alustada uutega · võimuvajadus vajadus mõjutada inimesi ja olukordi, olla tähelepanu objektiks · kuuluvusvajadus vajadus osaleda rühma töös, olla seotud teiste inimestega · asjatundlikkus tahe oma võimeid arendada ja esilekerkinud takistusi loominguliselt ületades jõuda asjade sisuni. Kontrollimine on tegevus, mille abil selgitatakse tehtava vastavus kavandatule või kindlaksmääratule. Kontrollimise vajadus tekib sellest, et tegevuste kavandamine ja toimingute kindlaksmääramine ning täideviimine ei lange tavaliselt ruumiliselt ja ajaliselt omavahel kokku. Kontrolli omamine organisatsioonile on vajalik: · mikro- ja makrokeskkonna muutustega kohanemiseks;
· Tähelepanelikul kuulamisel avardab enamik jutuajamisi meie silmaringi · Me saame üht-teist teada endale võõrast valdkonnast · Me võime esialgu tarbetu teabe panna mällu tallele sobiva rakenduse aega ootama · Me võime midagi tarka ja kavalat ilma pikemata oma töös või elus kasutusele võtta 2. Püüa mõista öeldu tuuma. Kui sind huvitab rääkija siirus või asjatundlikkus, püüa tema sõnadest ja toonist saada paremat ettekujutust tema aususe või pädevuse üle otsustamiseks. Kui sind teise isiku välimuses või kõnes midagi häirib, püüa sellest üle olla. Olemuslikku välja selgitades võib nähtumusliku ajutiselt kõrvale jätta. 3. Inimeste sügavamaks mõistmiseks tuleb lahti mõtestada nende väljendusrikkuse kood. Sageli võib üliviisakus väljendada ka ükskõiksust, aasiv ja ründav kõnetoon anda
nii hästi kui võimalik. Mõjuvõim jaguneb: Ametlik mõjuvõim kaasneb ametliku positsiooniga, mille määrab kõrgemal seisev isik või mingi sotsiaalne süsteem. Mitteametlik mõjuvõim tuleneb isiku spetsiifikast ja külgetõmbejõust. Eeldab indiviidilt positiivseid isikuomadusi, nagu meeldivus ja empaatia. Mõjuvõimu allikad: Positsioonist tulenevad tasu, karistus, sundus. Isiksusest tulenevad asjatundlikkus, karismaatilisus. 34. Grupis otsustamise meetodid E.Shein'i järgi Otsustamine vastutuse puudumisel Otsustamine võimu omava inimese reeglite järgi Vähemuse otsustamine Otsustamine enamuse reeglite järgi Otsustamine konsensuse põhimõttel Otsustamine täieliku nõustumise põhimõttel 35. Siirmise/Delegeerimise mõiste. Siirmise/Delegeerimise sisu. Delegeerimine on otsustusõiguse ja vastutuse suunamine madalamale juhtimistasandile
*bürokraatia- ametnikkond, kes tegeleb riigivõimu otsuste igapäevase täideviimisega ehk avaliku haldusega - kujunes tööstusühiskonna ja heaoluriigiga - negatiivne foon - iseloomulik: püsivus, professionaalsus, arvukus, bürokr.häda- ärijuhtmine vs kodanikulähedus - funktsioonid: pol.elluviimine, süsteemi stabiliseerimine, vahekohtunikuks olemine, ametnikkonna taastootmine, arendamine - ametniku värbamine: avalik konkurss, nõutakse: kodakondsus, kõrgharidus, üldine asjatundlikkus. Euroopas rõhutakse laiapõhjalisele haridusele, USAs spetsiifilistele oskustele - järelvalve ametnikele: avalikkuse mitte erahuvid, tõsta valitsmise tõhusust; arvestada korruptsiooniohtu REGIONAALNE JA KOH.VAL *Omavalitsused: maakonnad (15) ja KOV-üksused (215) <- otsustavad ja korraldavad kõiki kohaliku elu küsimusi, tegutsedes seaduse alusel iseseisvalt; vallad (185) ja linnad (30) *E 2-tasandiline haldussüst: maakond-riikliku halduse üksus; maavanem ametnikkonnaga, ametisse nim
Sisemine motivatsioon – on seotud psüholoogiliste vajaduste rahuldamisega: rakendada oma võimeid , olla tunnustatud. Motivaatoriks juhtimisel põhiliselt on: Juhtimine 1) saavutusvajadus – vajadus püstitada eesmärke, viia asju lõpuni ja alustada uutega; 2) võimuvajadus – vajadus mõjutada inimesi ja olukordi, olla tähelepanu objektiks; 3) kuuluvusvajadus – vajadus osaleda rühma töös, olla seotud teiste inimestega; 4) asjatundlikkus – tahe oma võimeid arendada ja esilekerkinud takistusi loominguliselt ületades jõuda asjade sisuni. Kui juht rahuldab töötaja tunnustusvajaduse, suurendab töötaja rahulolu. 8. Strateegiline juhtimine. Milliseid oskusi peab juht strateegia kavandamisel omama? Strateegiline juhtimine on kõikehõlmav laiahaardeline protsess, mille eesmärk on luua efektiivsed strateegiad ning need ellu viia. Juht peab peamiselt
annaabi.ee 
