Klienditeenindus logistikafirmas
vedude kasutamine.
o Tarnekindlus Tarnekindluse all mõeldakse tõenäosust, et
klient saab õige kogus toodet laitmatus olukorras. Kaupade
füüsilist seisukorda mõjutavad materjalide käsitsemine ja
vedude ajal tekkinud vigastused. Üks võimalus tarnete
kvaliteedi jälgimiseks on mõõta reklamatsioonide arvu ja
neid liigitada. Tarnekindlust saab mõõta täielikult tarnitud
artikliridade ja tellitud arlikliridade suhtena. Tarnekindluse
leidmisel tuleb võtta arvesse:
Õige aeg
Vigastuste puudumine ehk õiges seisukorras
Õige tarneviis
Õige kaup
Õige kogus
Kui kasvõi üks taotletud kriteeriumitest ei vasta konkreetse tarne
korral kliendi ootustele, võib lugeda tarne ebaõnnestunuks.
Teenindustase.
Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast
vaatenurgast:
Kuidas tajub teenindustaset tarnija?
annaabi.ee 
