Maaja Vadi "Organisatsioonikäitumine"
- Koostööle orienteeritud probleemide lahendamise oskused (kõiki pooli rahuldavad
lahendused).
- Oskuste valimine (sobiv käitumisviis olukorras).
Suhtlemise tasandid:
1) isikusisene suhtlemine
2) isikutevaheline suhtlemine
3) suhtlemine grupis
4) suhtlemine organisatsioonis
Suhtlemisviisid: ametlik ja mitteametlik.
Ametlik suhtlemine:
- Vertikaalne suund - ametliku info kulg tippjuhtkonnalt alluvateni ja tagasi.
- Horisontaalne suund - samal võimu- ja ametitasandil olevate töötajate suhtlemine.
- Lateraalne suhtlemine (mitteametliku suhtlemise iseloomustamine) - suhtlemine, mis ei
toimu vastavuses ametliku hierarhia ja võimuga.
Verbaalsed suhtlemisvahendid (helilised suhtlemisvahendid):
- loomulik keel (kiirus, rütm, paus ja asukoht)
- paralingvistilised vahendid (intonatsioon ja mitmesugused häälitsused)
12
Mitteverbaalsed suhtlemisvahendid:
- silmad
- näoväljendused
- pealiigutused
annaabi.ee 
