Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine. (0)

1 Hindamata
Punktid

Esitatud küsimused

  • Kuidas töötajaid jõustada ?
 
Säutsu twitteris
Sissejuhatus
Jõustamine on Eestis veel väga uudne, ka õigekeelsussõnaraamatust ei leia selle kohta vastet. 
Samas räägitakse jõustamisest  juba kõikjal – jõustatakse seadusi ja eeskirjasid, räägitakse 
vanemluse   jõustamisest   ja   klientide   jõustamisest   sotsiaaltöös.   Üpris   palju   võib   kohata   ka 
väljendeid meeskonnaliikmete jõustamine ja töötajate jõustamine.
Jõustamise tähendus on olenevalt kontekstist tihti vägagi varieeruv, siiski on ka mingid ühised 
jooned, mis on sarnased olenemata olukorrast – usk inimeste iseseisvusesse, vastutustundesse 
ja hoolivusse.
Käesolevas   töös   antakse   ülevaade   mõningatest   aspektidest   töötajate   jõustamise   juures 
organisatsioonides.
Jõustamise mõiste
Jõustamine,   volitamine   –     inglise   keeles   empowerment.   Termin   on   kasutuses   eelkõige 
organisatsiooniteoorias   ja   organisatsioonide   efektiivsuse   tõstmisele   suunatud   kirjanduses. 
Jõustamine tähendab inimestele õiguse andmist/delegeerimist, et võtta vastutus oma tegevuse 
ja  otsuste  eest  organisatsioonis,  aga  samuti  isikliku   elu,  kogukonna  elu  või  ühiskonnaelu 
korraldamise eest majanduslikus, sotsiaalses ja poliitilises mõttes. 
Jõustamise idee ja liikumine sai hoo sisse peale Teist Maailmasõda, kui Ühinenud Rahvaste 
Organisatsioon    võttis   vastu   Inimõiguste   ülddeklaratsiooni   ja   sõnastas   seal   kõigi   inimeste 
põhiõigused. Pärast seda  hoogustusid rassismivastased liikumised, naisliikumised, geiõiguste 
ning puuetega inimeste õiguste eest võitlejad jne. 
Organisatsioonides   muutus   töötajate   jõustamine   aktuaalseks   1980-ndate   lõpuaastail,   kui 
Byham ja Cox tõid fantaasiarikkalt oma raamatus „Zapp! The  Lightning  of Empowerment“ 
välja   juhtide   erinevused   delegeerimisel   ja   jõustamisel.   Jõustamine,   erinevalt   pelgalt 
delegeerimisest, kätkeb endas (Townsend 1990):

Töötajate enesehinnangu tõstmine ja säilitamine;

Empaatiline   kuulamine  ja vastamine;

Abi küsimine probleemide lahendamisel;

Abi pakkumine vastutust võtmata;

Juhendamine ja  toetamine ;

Pidev koolitamine  ja arendamine;

Selgete eesmärkide ja mõõdikutega tegevusjuhiste väljatöötamine;

Pidevale parendamisele suunatud filosoofia ja pühendumine.
Töötajate jõustamine ei tähenda oma võimu laiali jagamist vaid nende võimu esile  toomist
Jõustamise mõte on vabadus ja võrdsus.
Jõustatud töötaja on (Merkuljeva 2010):  

on
80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla
Vasakule Paremale
Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #1 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #2 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #3 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #4 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #5 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #6 Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine #7
Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
Leheküljed ~ 7 lehte Lehekülgede arv dokumendis
Aeg2013-06-09 Kuupäev, millal dokument üles laeti
Allalaadimisi 21 laadimist Kokku alla laetud
Kommentaarid 0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Autor Velli Välja Õppematerjali autor

Mõisted

Sisukord

  • Sissejuhatus
  • Jõustamise mõiste
  • Jõustamise positiivsed ja negatiivsed küljed
  • Jõustamise tasandid
  • Jõustamine ja suhtlusoskused
  • Kuidas töötajaid jõustada? Tegevuskava juhile
  • KOKKUVÕTE
  • KASUTATUD KIRJANDUS
  • Inimõiguste ülddeklaratsioon

Teemad

  • KASUTATUD KIRJANDUS
  • Townsend, J. William
  • Ueno, A
  • Merkuljeva, T
  • T. Merkuljeva, T. Elenurm

Kommentaarid (0)

Kommentaarid sellele materjalile puuduvad. Ole esimene ja kommenteeri


Sarnased materjalid

161
pdf
Juhtimise alused
69
doc
Turunduse eksam
26
doc
Panga organisatsioon
1072
pdf
Logistika õpik
105
doc
Lõpueksam-2008 õppekava alusel Majanduse alused
59
doc
Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
113
doc
TURISMIETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONALITÖÖ
937
pdf
Erakorralise meditsiini tehniku käsiraamat





Faili allalaadimiseks, pead sisse logima
Kasutajanimi / Email
Parool

Unustasid parooli?

Pole kasutajat?

Tee tasuta konto

UUTELE LIITUJATELE KONTO MOBIILIGA AKTIVEERIMISEL +50 PUNKTI !