Kvaliteediprogramm (1)

1 Hindamata
Punktid
 
Säutsu twitteris

1. Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm

1.1 Lühitutvustus


Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm on ettevõtete tunnusskeem, mis aitab ettevõtjal alustada firmasisese kvaliteedisüsteemi juurutamisega. See tähendab, et programmiga liitunud ettevõtjad osalsevad õppimisprotsessis, et suurendada oma ettevõtte jätkusuutlikus ning eduka arengu võimalusi, pmades seeläbi turul konkurentsieelist.1
Kvaliteedimärgisest:
Märk on kujundatud kolmest elemendist, mis kõik kannavad oma sümboolset tähendust. Rukkilill rahvuslillena on otsene viide Eestile. Pööratud trapets on avatud ukse abstraktsioon, sümboliseerides külalislahkust. Valge Q tähe siluett rukkilille taustal tuleneb inglisleelsest sõnast quality ( eesti keelse kvaliteet).
Programmi eesmärk on tõsta Eesti kui reisisihi konkurentsivõimet turismitoodete ja -teenuste kvaliteedi tõstmise ning valiku laiendamise kaudu. Programm sobib eeskätt väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele ning lähtub seisukohast , et iga turismiettevõte, kes on õigesti valinud oma sihtgrupi, suudab õige juhtimisega klientide ootustele vastata või neid ületada.
Kvaliteedi arendamisele pühendunud ja programmi edukalt rakendavaid ettevõtteid tunnustatakse diplomiga "Märk kindlast arengust". Tunnustus annab klientidele ja avalikkusele teada, et ettevõte on valmis oma klientide heaolu nimel järjepidevalt pingutama 2
Programmiga liitumine võiks pakkuda huvi turismiettevõttele, kes soovib:
  • Tõsta kliendi rahulolu
  • Kaasata oma töötajad ettevõtte tegevusse
  • Hinnata enda tegeuvust ja seeläbi ettevõtte juhtimist paremaks muuta
  • Võrrelda ennast teistega
  • Saada ekspertide hinnang oma ettevõtte tegevusele
  • Saada lisamõtteid, kuidas ja kuhu edasi liikuda (kuidas ma viitan et see võetud Taneli antud materjalist ( oli koolituses).



Kasu ettevõtjale:
  • Eristumisvõimalus ja avalikkuse tähelepanu riikliku tunnustuse puhul
  • Kontaktid ja võimalused võrrelda oma ettevõtet teiste ettevõtetega
  • Erapooletu tagasiside ettevõtte toimise kohta välishindajatelt
  • Kavaliteetjuhtimiseks vajalikud abinõud ja õpimisvõimalused nende kasutamiseks
  • Spetsialistide nõuanded kvaliteediprogrammi koolitustel ja ümarlaudadel

1.2 Kvaliteediprogrammi protsess


Kvaliteediprogramm toimub kindlate tegevustena 12-kuuliste tsüklite kaupa. Tunnustuse saamiseks esimese aasta jooksul ettevõte peab:
  • Korraldama eneseindamise ja määratleb parendusvaldkonnad
  • Koostab kvaliteediplaani vähemalt kahe kuni kolme valdkonna parenduste juurutamiseks ettevõttes
  • Analüüsib kliendi teekonda oma ettevõttes ning leiab parendusvõimalused ( nt kliendi tagasiside süsteemi loomine)
  • Koolitab oma töötajaid kliendikesksuse põhimõtetes, aktiivse puhkuse puhul ka riskikäsitluses
  • Osaleb võrdanalüüsis ( benchmarking ) seminaril
  • Läbib välishindamise3

Tunnustus „ Märk kindlast arengust“
Otsus tunnustamise üle võetakse vastu välishindamise tulemuste ja ettevõtte poolt esitatud materjalide põhjal. Tunnustus kehtib kaks aastat. Tunnustuse saamiseks peab ettevõttes olema pühendumus kvliteedi arendamisele ja kliendilkesksusele.
Seda tõendavad:
  • Ellu viidud parendusvaldkonnad ( vastavalt kvaliteediplaanile)
  • Enesehindamise kriteeriumi „ kliendi teekonda toetavad protsessid“ keskmine hinnang vähemalt „2“ ( olemas selged tõendid, et planeeritud lähenmisviisid on ellu viidud)
  • Enesehindamise kriteeriumi „ klientidega seotud tulemused“ keskmine hinnang vähemalt „2“ ( olemas selged tõendid, et planeeritud lähenemisviisid on võimaldanud tulemusi saavutada)
  • Analüüsitud kliendi teekond ja vähemalt osaliselt takendatud parendused

Ettevõtte tunustust pikendatakse veel kahe aasta võrra, juhul kui ettevõte teise tunnustuse omamise aasta jooksul:
  • Teeb läbi enesehindamise
  • Viib ellu uued parendusvaldkonnad
  • Kogub ja analüüsib pidevalt klientide tagasisidet ja kõrvaldab välja toodud puudujäägid
  • Esitab komisjonile eduraporti
  • Läbib edukalt välishindamise

1.3 Kvaliteediprogrammi tsüklid


1.3.1 Ettevõtte enesehindamine
Enesehindamine- protsess, mille käigus ettevõte teadvustab oma harjumuspäraseid tegutsemisviise ning püüab leida võimalusi nende parenamiseks. Ettevõte peaks enesehindmise teostama perioodiliselt, see võimaldab teadvustada, kas süsteemid, rutiinid, protseduurid täidavad neile pandud eesmärke- ülesandeid ning kas neid ka süsteemselt parendatakse.4
Enesehindamise kasulikkus:
  • Tähelepanu
80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla
Vasakule Paremale
Kvaliteediprogramm #1 Kvaliteediprogramm #2 Kvaliteediprogramm #3 Kvaliteediprogramm #4 Kvaliteediprogramm #5 Kvaliteediprogramm #6 Kvaliteediprogramm #7 Kvaliteediprogramm #8 Kvaliteediprogramm #9 Kvaliteediprogramm #10 Kvaliteediprogramm #11
Punktid 100 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 100 punkti.
Leheküljed ~ 11 lehte Lehekülgede arv dokumendis
Aeg2010-11-18 Kuupäev, millal dokument üles laeti
Allalaadimisi 58 laadimist Kokku alla laetud
Kommentaarid 1 arvamus Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Autor tuhkatriinu1987 Õppematerjali autor

Lisainfo

Eesti turismiettevõtete kvaliteediprogramm
kvaliteediprogramm , hotellimajandus , hotell

Mõisted

Sisukord

  • EESTI TURISMIETTEVÕTETE KVALITEEDIPROGRAMM
  • Lühitutvustus
  • Kvaliteediprogrammi protsess
  • Kvaliteediprogrammi tsüklid
  • Ettevõtte enesehindamine
  • Klienditeekonna analüüs
  • Kvaliteediplaan
  • Töötajate koolitamine kliendikesksuse põhimõtetes
  • Võrdlusanalüüs
  • Välishindamine

Teemad

  • EESTI TURISMIETTEVÕTETE KVALITEEDIPROGRAMM
  • Lühitutvustus
  • Kvaliteediprogrammi protsess
  • Kvaliteediprogrammi tsüklid
  • Ettevõtte enesehindamine
  • Klienditeekonna analüüs
  • quality journey
  • service excellent journey
  • momenths of truth
  • versus
  • versus
  • Kvaliteediplaan
  • Töötajate koolitamine kliendikesksuse põhimõtetes
  • Võrdlusanalüüs
  • Välishindamine

Kommentaarid (1)

marisssa profiilipilt
06:51 19-10-2015


Sarnased materjalid

1072
pdf
Logistika õpik
105
doc
Lõpueksam-2008 õppekava alusel Majanduse alused
36
pdf
Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test
67
pdf
Kvaliteedijuhtimise konspekt
59
doc
Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
193
docx
Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
114
doc
Laondus ja veokorraldus
161
pdf
Juhtimise alused





Faili allalaadimiseks, pead sisse logima
Kasutajanimi / Email
Parool

Unustasid parooli?

Pole kasutajat?

Tee tasuta konto

UUTELE LIITUJATELE KONTO MOBIILIGA AKTIVEERIMISEL +50 PUNKTI !