50 punkti
Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
~ 1 leht
Lehekülgede arv dokumendis
2014-01-02
Kuupäev, millal dokument üles laeti
79 laadimist
Kokku alla laetud
0 arvamust
Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
kaasy
Õppematerjali autor
SISSEJUHATUS Praktikakohaks valis praktikant taaskord Tartus asuva reisibüroo Minimatkad. Praktikakoha valikul lähtus praktikant tulevase praktikakoha asukohast ning suhtumisest, mis tuli reisibüroo poolt. Reisibürooga ühendust võttes enam CV-d näha ei soovitud, kuna ka eelmine praktika oli positiivselt sooritatud samas kohas. Minimatakad OÜ on Tartus asuv reisibüroo, mis alustas tegutsemist juba 1992. aastal. Büroo algusaegadel tegutseti Tallinnas, Valgas ning Tartus. Reisibuumi ajab tegutses Tallinnas lausa 2 bürood, kuid tänapäeval nii palju tööd enam ei jätku ning Minimatakad OÜ on tegutsema jäänud vaid Tartus. Hetkel tegutseb büroos 3 inimest- tegevdirektor, raamatupidaja ning reklaamija. Praktikat alustades oli büroo aadressiks Küütri16/Kompanii 4, kuid praktikaperioodi viimasel nädalal vahetas büroo asukohta ning uueks asukohaks sai Rüütli 4. Uus praktikaperiood sai kokku lepitud elektronposti teel. Praktikajuhendaks oli taaskord ettevõtte tegevdirek
Ma tegin endale selgeks, kuidas töö väikeses ettevõttes välja näeb ja kas ma tahan tulevikus seal töötada või mitte. Selle praktika jooksul ma arendasin ka oma suhtlemisoskusi. Sain palju kasulikke teadmisi erinevates programmides ja tegevusvaldkondades. 1.9 Analüütiline hinnang ja ettepanekud praktikaettevõttele tegevusele Ettevõttel on olemas oma nõrkused ja tugevused ja selle analüüsimiseks mina koostasin SWOT tabeli. SWOT analüüs on tehnika, mida saab rakendada oma toodete, teenuste või mistahes uue ettevõtmise kohta, et hinnata selle tugevaid ja nõrku külgi, kasvu ja arenemise võimalusi ning isegi väliskeskkonna ohtusid ellujäämise aspektist lähtuvalt. SWOT-i näol on tegemist inglisekeelse akronüümiga, mis moodustub hinnangu aluseks olevast neljast parameetrist (strengths – tugevused, weaknesses – nõrkused, opportunities –
ärakasutamist oma eesmärkide saavutamiseks Strateegilise plaani komponendid: Missioon, Kontekst, Visioon, Strateegia, Eesmärgid, Ressursid. - Kus me oleme praegu (olukorra kaardistamine)? - Kus me tahaksime olla teatud aja möödudes (visiooni loomine)? - Kuidas me jõuame soovitud olukorrani (strateegia)? - Milliseid konkreetseid samme on selleks vaja teha (tegevuskava)? - Kuidas me oma tegevust mõõdame (seire, kontroll, tagasiside)? 8. Mis on SWOT analüüs, kuidas see on seotud PEST analüüsiga? Millised on peamised vead nende analüüside koostamisel? Väliskeskkonna tegurid sõnastatakse väliste võimaluste-ja ohuallikatena, mitte võimalustena tegevuste mõttes. Analüüsi võiks teha järjestikuste etappidena, alustada tugevate ja nõrkade külgede kirjeldamisest ja lisada võimalused/ohud. Vajalik on selekteerida määrava tähtsusega tugevad ja nõrgad küljed, võimalused ja ohud.
TOOTMISMEETODID JA TÜÜBID · Vooltootmine tootmisvahendite paigutus määratakse lähtudes tootmisprotsessist. · Töökojatöötmine detailide liikumine sõltub tootmisvahendite asukohast · Üksik ja korduvtootmine samaliigilise toodangu valmistamisprotsessi kordumise sagedus (mass-, seeria- ja sorditootmine) OLULINE ON MÄÄRATA PARTIIDE OPTIMAALNE SUURUS Turunduskontseptsiooni etapid Ettevõtte sise- ja väliskeskkonna analüüs (SWOT) Turunduse eesmärkide määratlemine: - milliseid tooteid ja teenused, - millistele turgudele, - millistes kogustes Eesmärkide saavutamise vahendite määratlemine: - toodete ja sortimendi planeerimine (tootmisprogrammi käivitamise lähtealus!) - hinnakujundus - müügitoetus (reklaam, müügiedendamine, suhtekorraldus) - turustamine (jaotuskanalid) EDUKA TURUNDUSE ALUSEKS ON PÕHJALIKULT LÄBIMÕELDUD TURUNDUSKONTSEPTSIOON.
3. Passiivne lojaalsus: pole vajadust teha kordusostu 4. Pseudolojaalsus: teeb taasoste, kuid mõtleb brändi vahetamisele 5. Alistumislojaalsus: ei soovi alternatiive võrrelda Turu s ja toote positsioonimine (06.10) Segmentimine on tarbijate rühmitamise meetod. Jagatakse mingite kindlate tunnuste alusel rühmadesse. Segmentide tasemed lk 62 1) Kogu turg, 2) segment 3) nišš 4) rakk 5) klient Segmentimise protsess Kvaliteetne/kvantitatiivne uuring Analüüs Realistlik hindamine Profileerimine-klastrite nimetamine Segmentimisstrateegiad Diferentseerimata turundus (turg on väike, kaalukad ostjad, toode on elutsükli langusfaasis) Diferentseeritud turundus Kontsentreeritud turundus Positsioonimine- toote koht tarbija teadvuses. ERISTU V SURE Väärtuste positsioonimine Turu tüübid: Äriturg B2B(ärilt ärile) tunnused: ostjaid vähe, ostukogused on suured, ostja-müüja pikaajalised suhted, ostjad on
Klienditeenindus ja teeninduskultuur 1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted 3
Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) Klienditeenindus ja tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) teeninduskultuur klienditeenindaja j poolt. p · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner!
Klienditeenindus ja teeninduskultuur Ester Raiend 1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted 3
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
Kõik kommentaarid