Plaanid puhkusele minna? Võta endale majutus AirBnb kaudu ja saad 37€ kontoraha Tee konto Sulge
Facebook Like


”Toidupoe klienditeenindaja töökoht” (0)

1 Hindamata
Punktid
 
Säutsu twitteris
EESTI MAAÜLIKOOL
Tartu Tehnikakolledž
Ainetöö ”Toidupoe klienditeenindaja töökoht”
õppeaines „Ergonoomika ja tootedisain
TE.0892
Biotehniliste süsteemide eriala
Üliõpilane: “…..“................. 2014. a .............................. Mailis Zirk
Juhendaja: “…..” ................. 2014. a ...............................Oliver Sada
Tartu 2014

SISUKORD


SISUKORD 2
SISSEJUHATUS 3
2. KLIENDITEENINDAJA ÜLESANDED 5
3. ÜLESANNETE LIIGITUS 6
4. KLIENDITEENINDAJA TÖÖKOHT 8
5. MÜÜJA TÖÖS NEGATIIVNE POOL 9
6.TÖÖKESKKONNA MUUTMINE 11
KOKKUVÕTE 12
KASUTATUD KIRJANDUS 13

SISSEJUHATUS


Minu ainetöö teemaks on toidupoe klienditeenindaja töökoht. Ainetöös selgitan välja, mis on põhilised klienditeenindamisega seotud ülesanded nii kassiiril kui ka saalitöötajal. Selgitan välja, mis vahe on automaatsel, poolautomaatsel ja käsitsi teostavate ülesannete vahel. Toon välja populaarust koguva iseteeninduse eelised tavalise poes käiguga võrreldes. Kuna müüja peab olema pidevalt sundasendis ning sellega kaasnevad negatiivsed tervisemõjud, näiteks alaseljavalud, siis minu põhi eesmärgiks on mugavdada kassiiri tööd kassas, leida
lahendusi, et vähendanda töötamisel tekkivaid ebamugavusi.
1. KLIENDITEENINDUS
Teenindus - teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. Kvaliteetse teeninduse määrab suures osas teenindajapoolne isiklik faktor – teenindaja isikuomadused , hoiakud, suhtumine, oskused ja käitumine.
Klienditeenindajad on müüjad, kes töötavad hulgi- ja jaemüügiga tegelevates kaubandusettevõtetes.
Müüja töö eeldab head kauba tundmist, üha enam ka võõrkeelte oskust, valmisolekut pidevalt suhelda, selgitada välja klientide soove, osata toime tulla erisuguste klientidega.
Töötaja peab teadma kaupu, mida kauplus müüb. Tuleb osata kassatööd ning ei tohi karta rahaga ümber käimist. Tööaeg sõltub konkreetsest ettevõttest. Sageli on töö vahetustega, üksikutel juhtudel ka öötöö.
Klienditeenindamine on müüja töökohustustest kõige tähtsam, sest kliendi soovide täitmisest oleneb kaupluse läbimüük. Müügil oleva kauba tundmine on müüja esmane kohustus. Kauba eest tasumisel võtab müüja kliendilt vastu sularaha või arveldab pangamaksekaardiga. Müüja töö kvaliteeti näitavad püsiklientuuri kujunemine ja läbimüügi kasv. (Oja, 2005)
Müüja jaotumine ametiteks:
  • Demonstraator
  • Hulgimüüja
  • Klienditeenindaja
  • Müüja/ kassiir
  • Tankla müüja-operaator
  • Tellimuste hankija/ vastuvõtja
  • Väikepoe müüja
  • Kioskimüüja
  • Tänavamüüja
  • Turumüüja (Oja, 2005)

    2. KLIENDITEENINDAJA ÜLESANDED


    Müüja põhilised tööülesanded on:
  • kauba vastuvõtmine ja ettevalmistamine müügiks;
  • kaubaväljapanekute korrastamine ja uuendamine;
  • kauba varustamine hindadega;
  • klientide nõustamine ;
  • teenindamine ja arveldamine klientidega.
    Väiksemates kauplustes tegeleb müüja ka kauba tellimisega järgmiseks päevaks. Kauba vastuvõtmisel jälgib müüja, et kaubakogused vastaksid saatedokumentidele ja kaup oleks kvaliteetne. Müüja peab tundma müügil olevat kaupa ning oskama klienti nõustada selle otstarbe , koostise, kvaliteedi, kasutamise ja hooldamise küsimustes.
    Kassapidaja ülesanne on sisestada kaup müügiprogrammi, koostada kliendile arve ja arveldada kliendiga sularahas või pangakaardimaksena ning väljastada kliendile ostutšekk (Joonis 1). Olenevalt kaubandusettevõtte eripärast võib kassiiri ülesanne olla ka kauba arve väljastamine, mille alusel klient tasub pangaülekandega. Vahetustega töö korral tuleb kassapidajal fikseerida summa, mis oli kassas töö alustamise hetkel ja selle lõppedes. Töötamine kassapidajana nõuab täpsust
  • 80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla
    Vasakule Paremale
    Toidupoe klienditeenindaja töökoht #1 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #2 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #3 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #4 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #5 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #6 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #7 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #8 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #9 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #10 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #11 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #12 Toidupoe klienditeenindaja töökoht #13
    Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
    Leheküljed ~ 13 lehte Lehekülgede arv dokumendis
    Aeg2015-02-21 Kuupäev, millal dokument üles laeti
    Allalaadimisi 17 laadimist Kokku alla laetud
    Kommentaarid 0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
    Autor metalqueen Õppematerjali autor

    Lisainfo

    Ainetöö ”Toidupoe klienditeenindaja töökoht”
    õppeaines „Ergonoomika ja tootedisain“

    klienditeenindaja , kassa , pood

    Mõisted


    Meedia

    Kommentaarid (0)

    Kommentaarid sellele materjalile puuduvad. Ole esimene ja kommenteeri


    Sarnased materjalid

    16
    ppt
    TOIDUPOE KLIENDITEENINDAJA TÖÖKOHT
    4
    docx
    Mina kui klienditeenindaja
    11
    doc
    KLIENDITEENINDAJA KÄSIRAAMAT
    4
    docx
    Klienditeenindaja ametijuhend
    19
    doc
    Klienditeeninduse uurimustöö
    1072
    pdf
    Logistika õpik
    937
    pdf
    Erakorralise meditsiini tehniku käsiraamat
    193
    docx
    Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt





    Faili allalaadimiseks, pead sisse logima

    Kasutajanimi / Email
    Parool

    Unustasid parooli?

    UUTELE LIITUJATELE KONTO MOBIILIGA AKTIVEERIMISEL +50 PUNKTI !
    Pole kasutajat?

    Tee tasuta konto

    Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun